ข่าวด่วนยุโรป ข่าวด่วนต่างประเทศ ทำลายข่าวท่องเที่ยว การเดินทางเพื่อธุรกิจ อุตสาหกรรมการบริการ โรงแรมและรีสอร์ท การประชุม ข่าวสาร คน สร้างใหม่ การท่องเที่ยว Travel Wire News ข่าวด่วนของสหราชอาณาจักร

บริษัทท่องเที่ยวใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้รับรางวัลจาก WTM London
สิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้รับรางวัลจาก WTM London

บทบาทของเทคโนโลยีมักจะถูกกลั่นกรองลงในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ ในขณะที่ช่วยลดค่าใช้จ่าย และรายงานของเราแสดงให้เห็นว่าไดรเวอร์เหล่านี้จะแพร่หลายมากขึ้นเมื่อการเดินทางฟื้นตัว

พิมพ์ง่าย PDF & Email

บริษัทท่องเที่ยวจะสำรวจวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เผยงานวิจัยที่เผยแพร่ในวันนี้ (วันจันทร์ที่ 1 พฤศจิกายน) โดย WTM London และ Travel Forward

ผู้บริหารระดับสูงประมาณ 700 คนจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถูกถามว่ากลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไรเนื่องจากโควิด หกในสิบ (60%) ของกลุ่มตัวอย่างกล่าวว่าพวกเขากำลังหาวิธีที่จะให้บริการลูกค้าทางออนไลน์มากกว่าที่จะเห็นด้วยตนเอง

เกือบครึ่ง (48%) จะเพิ่มความสนใจในการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับนักเดินทาง รวมถึงการโต้ตอบออฟไลน์และการสนทนาทางดิจิทัล

เปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่าเล็กน้อย (41%) จะสำรวจวิธีการต่างๆ สำหรับเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุน

จุดมุ่งหมายจะเชื่อมโยงถึงกัน การเพิ่มทางเลือกสำหรับผู้เดินทางเพื่อบริการตนเองหรือให้บริการออนไลน์โดยไม่ต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ถือเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น แต่เทคโนโลยีนี้ยังช่วยลดการรับส่งข้อมูลไปยังศูนย์ติดต่อ ซึ่งหมายความว่าพนักงานสามารถจดจ่อกับการจัดการคำถามที่ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ค่าใช้จ่ายไม่เพียงลดลงเท่านั้น แต่ยังปรับให้เหมาะสมอีกด้วย

ระบบอัตโนมัติเป็นพื้นที่ที่สายการบินจำเป็นต้องลงทุนโดยเฉพาะอย่างยิ่งตามที่ McKinsey กล่าว ผู้ให้บริการเครือข่ายควรคำนึงถึงระบบอัตโนมัติที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ เช่น ตู้บริการตนเองที่สนามบิน และระบบอัตโนมัติของสำนักงานส่วนหลัง เช่น การบัญชีรายรับและการออกใบแจ้งหนี้

ที่อื่นๆ รายงานอุตสาหกรรม WTM ยังยืนยันว่า Covid ได้เปลี่ยนแนวกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสำหรับบริษัทท่องเที่ยวเกือบทุกแห่ง บริษัทน้อยกว่าหนึ่งในสิบ (9%) กล่าวว่ากลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของพวกเขาในอนาคตจะเหมือนกับก่อนเกิดการระบาด โดยที่จริงแล้ว 3% กล่าวว่าพวกเขาออกมาจากการแพร่ระบาดและตัดสินใจที่จะให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีน้อยลง .

Simon Press ผู้อำนวยการฝ่ายนิทรรศการ WTM London และ Travel Forward กล่าวว่า "บทบาทของเทคโนโลยีมักจะถูกกลั่นกรองลงในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ ในขณะที่ช่วยลดค่าใช้จ่าย และรายงานของเราแสดงให้เห็นว่าไดรเวอร์เหล่านี้จะแพร่หลายมากขึ้นเมื่อการเดินทางฟื้นตัว .

“แต่บางทีปัญหาที่ใหญ่ที่สุดก็คือประมาณ 90% ของกลุ่มตัวอย่างของเรากล่าวว่ากลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสำหรับปี 2022 ของพวกเขาเปลี่ยนไปอันเป็นผลมาจากการระบาด ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่เข้าร่วมงาน จัดแสดง หรือแม้แต่เยี่ยมชม WTM London และ Travel Forward ในปีนี้ นักนวัตกรรมในอุตสาหกรรมพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญของพวกเขา”

พิมพ์ง่าย PDF & Email

เกี่ยวกับผู้เขียน

แฮร์รี่จอห์นสัน

Harry Johnson เป็นบรรณาธิการที่ได้รับมอบหมายสำหรับ eTurboNews เป็นเวลาเกือบ 20 ปี เขาอาศัยอยู่ในโฮโนลูลู ฮาวาย และมีพื้นเพมาจากยุโรป เขาสนุกกับการเขียนและปิดข่าว

แสดงความคิดเห็น