สำนักงานการบินพลเรือนไนจีเรีย (NCAA) ได้เตือนสายการบินระหว่างประเทศเกี่ยวกับการร้องเรียนจากผู้โดยสารที่เดินทางไปยังจุดหมายปลายทางและส่งกลับประเทศไนจีเรียเนื่องจากข้อกำหนดในการเข้าประเทศปลายทาง สำหรับสายการบินแล้ว ตั๋วประเภทนี้ถือเป็นตั๋วที่มีกำไรสูง การขายตั๋วที่ปกติแล้วจะไม่ขายเรียกว่าการขนส่งผู้โดยสารระหว่างทาง
NCAA วิพากษ์วิจารณ์การกระทำดังกล่าว โดยระบุว่าก่อให้เกิดความเดือดร้อนอย่างมากแก่ผู้เดินทาง และทำลายชื่อเสียงของภาคการบินของไนจีเรีย
หน่วยงานกำกับดูแลการบินพลเรือนของไนจีเรียระบุว่าจะดำเนินการเด็ดขาด รวมถึงการระงับหรือปรับสายการบินระหว่างประเทศใดๆ ที่บินในไนจีเรียที่ขายตั๋วให้ผู้โดยสารแต่ขนส่งผู้โดยสารเพียงบางส่วนไปยังจุดหมายปลายทางก่อนจะส่งผู้โดยสารกลับประเทศ
Michael Achimugu ผู้อำนวยการฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคและกิจการสาธารณะของหน่วยงานดังกล่าวออกแถลงการณ์เมื่อสัปดาห์นี้ โดยระบุว่าตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป สายการบินใดๆ ที่พบว่ามีส่วนในพฤติกรรมดังกล่าว จะต้องถูกดำเนินการตามกฎระเบียบ:
สำนักงานการบินพลเรือนไนจีเรีย (NCAA) ได้รับการร้องเรียนหลายกรณีเกี่ยวกับสายการบินที่ขายตั๋วให้กับผู้โดยสาร แต่กลับขนส่งผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางเพียงครึ่งทางและเนรเทศพวกเขากลับประเทศไนจีเรีย
การกระทำเหล่านี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง/เข้าที่จุดแวะพักระหว่างทาง/จุดแวะพักระหว่างทางแก่ชาวไนจีเรียบางคนเนื่องจากข้อจำกัดด้านวีซ่า/การเดินทาง ก่อให้เกิดความเดือดร้อนอย่างมากแก่ผู้โดยสาร และทำลายชื่อเสียงของอุตสาหกรรมการบินในประเทศไนจีเรีย
สายการบินจะต้องใช้มาตรการที่เหมาะสมในการคัดกรองและให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ผู้โดยสารเกี่ยวกับเอกสารการเดินทางและข้อกำหนดด้านวีซ่าก่อนที่จะออกตั๋วและดำเนินการขึ้นเครื่อง
เมื่อสองเดือนก่อน สำนักงานการบินพลเรือนไนจีเรีย (NCAA) ตำหนิสายการบินเคนยาแอร์เวย์กรณีปฏิบัติต่อผู้โดยสารชาวไนจีเรียที่ติดอยู่ที่สนามบินไนโรบีอย่างไม่เหมาะสม
ขณะนั้น NCAA ได้เรียกร้องอย่างเป็นทางการให้สายการบิน Kenya Airways ขอโทษต่อสาธารณะและเสนอค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารสำหรับความทุกข์ยากที่เธอประสบเนื่องจากการกระทำของพนักงานสายการบินในไนโรบี
สายการบินเคนยาแอร์เวย์ห้ามผู้โดยสารคนดังกล่าวขึ้นเครื่อง โดยอ้างว่ามี "ปัญหาเรื่องวีซ่า" ซึ่งทำให้เธอได้รับความไม่สะดวกอย่างมาก ก่อนที่ในที่สุดเธอจะเดินทางกลับไนจีเรีย
วิดีโอไวรัลที่ถูกแชร์บนโซเชียลมีเดียจับภาพการเผชิญหน้าระหว่างตัวแทนของสายการบิน Kenya Airways กับผู้โดยสาร
ในคลิป เจ้าหน้าที่สายการบินแจ้งผู้โดยสารว่าในอนาคตเธอจะถูกห้ามบินกับสายการบิน ผู้โดยสารรายนี้ระบุว่าเธอกำลังติดต่อกับรัฐมนตรีคลังของไนจีเรียอยู่ เจ้าหน้าที่รายนี้ซึ่งดูหงุดหงิดอย่างเห็นได้ชัดจึงแย้งว่าเธอสามารถติดต่อประธานาธิบดีไนจีเรียได้หากต้องการ
การปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดการทะเลาะวิวาทครั้งใหญ่ระหว่างเจ้าหน้าที่ NCAA และสายการบินเคนยาแอร์เวย์ โดยโฆษกของ NCAA กล่าวว่าสายการบินเคนยาแอร์เวย์ได้ออกคำขอโทษแล้ว
ด้วยเหตุนี้ NCAA จึงได้แจ้งต่อสายการบินระหว่างประเทศทั้งหมดที่ให้บริการในไนจีเรียว่าทางการจะไม่ยอมให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ต่อไป
มีผลบังคับใช้ทันที สายการบินใดๆ ที่กระทำพฤติกรรมดังกล่าว จะต้องรับการดำเนินการตามกฎระเบียบ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าปรับ การระงับการบิน หรือมาตรการอื่นๆ ที่เห็นว่าเหมาะสม
โดยอ้างอิงถึงข้อบังคับการบินพลเรือนของไนจีเรีย พ.ศ. 2023 (ตอนที่ 19.21.1.1) NCAA ยังเตือนสายการบินและตัวแทนของสายการบินถึงความรับผิดชอบในการแจ้งให้นักเดินทางทราบเกี่ยวกับข้อจำกัดในการเข้าประเทศก่อนออกเดินทางอีกด้วย
“การกระทำเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการปฏิเสธการขึ้นเครื่องหรือการปฏิเสธการเข้าเมืองที่จุดระหว่างทางหรือจุดผ่านแดนอันเนื่องมาจากข้อจำกัดด้านวีซ่าและการเดินทาง ถือเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง” Achimugu กล่าว
“ผู้โดยสารไม่ควรพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่ถูกปฏิเสธการเข้าเมืองหรือถูกส่งกลับไนจีเรียเมื่อถึงจุดหมายปลายทางในการขนส่ง” เขากล่าว
“NCAA คาดหวังความร่วมมือจากสายการบินต่างๆ ในการรักษาความสมบูรณ์และความเป็นมืออาชีพของอุตสาหกรรมการบิน รวมถึงการคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของผู้โดยสารชาวไนจีเรีย” Achimugu กล่าวเสริม