ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่อินเทอร์เน็ตช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ท่าเรือสำราญและสนามบินนานาชาติแซงสเตอร์ (SIA) ได้รับการนำเสนอระหว่างการประชุมและนิทรรศการ Global Tourism Resilience Conference and Expo ครั้งที่ 3 ที่จัดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ณ รีสอร์ต Princess Grand Jamaica ในเมืองฮันโนเวอร์
คณะผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาหัวข้อ "การใช้ Internet of Things (IoT) เพื่อการส่งมอบบริการที่ดีขึ้น" ได้เน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงปฏิรูปที่มีต่อการท่องเที่ยว "ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของแขกผ่านบริการส่วนบุคคล ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความปลอดภัย" โดยเน้นย้ำว่า IoT หมายถึงเครือข่ายอุปกรณ์ทางกายภาพที่สามารถถ่ายโอนข้อมูลถึงกันได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์
Anika Shuttleworth กรรมการบริหารของ e-Gov Jamaica กล่าวว่านักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีคาดการณ์ว่าปัจจุบันมีการใช้งานอุปกรณ์ IoT มากกว่า 41.6 ล้านเครื่องทั่วโลก เธอชี้ให้เห็นว่า "อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่งเป็นพื้นที่ที่สำคัญมากเพราะหมายถึงการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ ตลอดห่วงโซ่คุณค่าของมนุษย์" เธอกล่าวว่ามีการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากผ่าน IoT และตั้งคำถามว่าข้อมูลทั้งหมดนั้นถูกนำไปทำอะไร
Shane Munroe ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MBJ Airports กล่าวถึงตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการใช้ IoT เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสารในสนามบินท้องถิ่น โดยเน้นที่ตู้บริการตนเอง เขาเน้นย้ำถึงการใช้งานตู้บริการตนเองเพื่อปรับปรุงระบบการเช็คอินของผู้โดยสาร โดยระบุว่า:
“ปัจจุบันบริการตนเองเป็นวิธีการเช็คอินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้โดยสาร ซึ่งจะเห็นได้ว่าวิธีการนี้ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมนี้”
นอกจากนี้ SIA ยังได้นำระบบค้นหาแบบโต้ตอบมาใช้ผ่านตู้คีออสก์พร้อมรหัส QR ซึ่งช่วยให้ผู้โดยสารมีแผนที่สำหรับนำทางผ่านสนามบิน นอกจากนี้ ยังมีเซ็นเซอร์ทั่วทั้งสนามบินที่คอยตรวจสอบเวลาการรอในกระบวนการสตรีม ตรวจคนเข้าเมือง และศุลกากร “ด้านอื่นๆ ที่เรากำลังใช้อุปกรณ์ IoT ได้แก่ เซ็นเซอร์สิ่งแวดล้อมที่สามารถปรับเครื่องปรับอากาศตามความชื้นและอุณหภูมิ ระบบกล้องพร้อมระบบวิเคราะห์วิดีโอ การจัดการคิว รวมถึงเซ็นเซอร์ Bluetooth และ Wi-Fi ที่ติดตามการไหลของผู้โดยสารโดยไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล” นายมุนโรเปิดเผย
เขาอธิบายว่าวัตถุประสงค์หลักคือ “การใช้ IoT และการรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าในศูนย์ปฏิบัติการเพื่อประสิทธิภาพและคาดการณ์เวลาเดินทางสูงสุด”
ในประเด็นเกี่ยวกับท่าเรือสำหรับเรือสำราญ Joy Roberts กรรมการบริหารของ Jamaica Vacations (JAMVAC) กล่าวว่ากรณีศึกษาล่าสุดระบุว่า IoT "มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงพลวัตของอุตสาหกรรม โดยปรับแต่งบริการสำหรับนักท่องเที่ยวและแขก ประหยัดต้นทุน เพิ่มผลผลิต มีประสิทธิภาพมากขึ้น และบริการที่ปรับแต่งและแตกต่าง"
เธออธิบายว่า JAMVAC ได้นำเครื่องไร้สายมาติดตั้งที่ท่าเรือ ซึ่งจะส่งสัญญาณเตือนแบบเรียลไทม์ โดยแขกสามารถแบ่งปันคำติชมของตนเองได้ด้วยการกดปุ่มอีโมจิหน้ายิ้ม ซึ่ง "ช่วยขจัดจุดบอด ค้นพบปัญหาเร่งด่วนบางประการ และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า"
นางโรเบิร์ตส์ กล่าวว่า JAMVAC ตั้งเป้าที่จะได้รับคะแนนการอนุมัติ 98% จากผู้โดยสารเรือสำราญที่ขึ้นจากท่าเรือ และด้วยบุคลากรที่ดูแลระบบในสถานที่ หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น ก็จะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว และจะแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด
เห็นในภาพหลัก: Joy Roberts กรรมการบริหารของ Jamaica Vacations (JAMVAC) กล่าวสุนทรพจน์ระหว่างการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับ Internet of Things (IoT) ในงาน Global Tourism Resilience Conference and Expo ครั้งที่ 3 ที่เพิ่งจัดขึ้นที่ Princess Grand Jamaica Resort โดยเธอได้อธิบายว่า IoT ช่วยปรับปรุงบริการผู้โดยสารที่ท่าเรือสำราญได้อย่างไร
