การระบาดของ COVID-19 สงครามและอาชญากรรมที่เกิดขึ้นทั่วโลกควรเตือนใจเราว่านักท่องเที่ยวจะไม่เลือกเดินทางไปยังสถานที่ที่ผู้คนหวาดกลัวต่อชีวิต อาชญากรรมชุกชุม และกังวลเรื่องสุขภาพเนื่องจากการระบาดและสภาพที่ไม่ถูกสุขอนามัย น่าเศร้าที่เจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวมักแสดงความกังวลเกี่ยวกับการปั่นมากกว่าการแก้ไขปัญหา ทั้งในอดีตและปัจจุบัน
ประโยคสุดท้ายนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อตีความว่าเป็นข้อกล่าวหา แต่เป็นการท้าทายมากกว่า ในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ชีวิตดูเหมือนจะท้าทายและอันตรายมากขึ้นเรื่อยๆ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงมีหน้าที่ที่จะต้องปกป้องแขกและหาวิธีให้พวกเขาเพลิดเพลินโดยไม่ต้องกลัวโรคภัย อาหารเป็นพิษ การทำร้ายร่างกาย หรือการก่อการร้าย
แม้ว่าจะมีนักเดินทางกลุ่มน้อยที่แสวงหาอันตราย แต่ส่วนใหญ่แล้วนักเดินทางและนักท่องเที่ยวจะแสวงหาสถานที่หรือประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ ผู้เยี่ยมชมและแขกของเราต้องการทราบว่าอุตสาหกรรมของเราดำเนินการอย่างไรเพื่อปกป้องพวกเขา อุตสาหกรรมให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายอย่างไร และอุตสาหกรรมในท้องถิ่นเตรียมความพร้อมได้ดีเพียงใดในกรณีที่เกิดปัญหาเรื่องความปลอดภัย สุขภาพ หรือความปลอดภัย
ในอดีตที่ผ่านมาไม่นาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวหลายคนหลีกเลี่ยงที่จะพูดถึงประเด็นด้านความปลอดภัยและความมั่นคงของการท่องเที่ยว บางคนมองว่าตำรวจไม่ควรถูกมองเห็นหรือถูกได้ยิน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีความรู้สึกทั่วไปว่านักท่องเที่ยวอาจสงสัยว่าการรักษาความปลอดภัยที่เปิดเผยนั้นบ่งชี้ถึงปัญหาหรือไม่ และดังนั้นจึงควรกลัว รูปแบบทั่วไปที่ยังคงมีอยู่ในนักการตลาดด้านการท่องเที่ยวบางคนก็คือ เมื่อพูดถึงความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว ยิ่งพูดน้อยเท่าไรก็ยิ่งดี และมักจะมีเพียงการสื่อสารระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทั้งของภาครัฐ (ตำรวจ) และภาคเอกชนให้น้อยที่สุดเท่านั้น จิตวิญญาณที่ไม่ให้ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อผลกำไรของอุตสาหกรรมด้วย นักท่องเที่ยวไม่กลัวผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี แต่รู้สึกปลอดภัยกว่าเมื่ออยู่ต่อหน้าพวกเขา ตำรวจรักษาความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยวมักจะช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเพิ่มชื่อเสียงให้กับท้องถิ่น
เพื่อช่วยให้ชุมชนหรือสถานที่ท่องเที่ยวของคุณปลอดภัยมากขึ้น และในเวลาเดียวกันก็ปรับปรุงความพยายามในการตลาดของคุณ โปรดพิจารณาแนวคิดบางประการต่อไปนี้
เข้าใจถึงความซับซ้อนของคำว่าความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยว
นี่คือคำศัพท์ที่ไม่เพียงแต่ครอบคลุมทั้งความปลอดภัยและความมั่นคงเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดที่ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและธุรกิจโต้ตอบกับชื่อเสียงและสิ่งที่ดีที่สุดของชุมชนอีกด้วย แนวทางปฏิบัติทางการตลาด.
เข้าร่วมหรือเริ่มการประชุมเกี่ยวกับความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยว
ก่อนเกิดการระบาดของ COVID-19 เมืองลาสเวกัสเป็นเมืองหลวงแห่งความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยว เมื่อการประชุมนานาชาติว่าด้วยความปลอดภัยและความมั่นคงด้านการท่องเที่ยวประจำปีของลาสเวกัสถูกยกเลิกไป ไม่เพียงแต่ลาสเวกัสจะสูญเสียตำแหน่งดังกล่าวไปเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้นทั่วโลกสำหรับการประชุมด้านความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยวที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์
โอบรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์พื้นฐานสู่ความปลอดภัยในการเดินทางและการรักษาความปลอดภัย
จากมุมมองทางธุรกิจ สถานที่ที่มีการรักษาความปลอดภัยที่ดีผสมผสานกับการบริการลูกค้าที่ดีจะเติบโตได้ดี ส่วนในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวที่ปฏิเสธที่จะให้การรักษาความปลอดภัยแก่ผู้เดินทางจะประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่
ทำงานร่วมกับกรมตำรวจของคุณเพื่อสร้างหน่วย TOPPs (บริการตำรวจ/ป้องกันเพื่อการท่องเที่ยว)
ตำรวจท่องเที่ยวมีความแตกต่างจากตำรวจรูปแบบอื่นๆ อย่างมาก และคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างนักท่องเที่ยวและเศรษฐกิจของท้องถิ่น การเปลี่ยนเครื่องแบบหรือเรียกใครว่าตำรวจท่องเที่ยวโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมอาจส่งผลเสียได้ ตำรวจท่องเที่ยวในกรมตำรวจเป็นส่วนสำคัญของแผนความปลอดภัยและการคุ้มครองของชุมชนการท่องเที่ยว
ให้หน่วยงานตำรวจในพื้นที่ของคุณมีส่วนร่วม
หน่วยงานตำรวจในพื้นที่ไม่ควรต้องเรียนรู้ว่าสิ่งต่างๆ อยู่ในบริเวณใดในรีสอร์ทหลังจากเกิดเหตุการณ์ขึ้น การเยี่ยมชมและประชุมเป็นประจำสามารถประหยัดเวลาและชีวิตได้ และลดเหตุการณ์ที่อาจเป็นเรื่องใหญ่ให้กลายเป็นเรื่องเล็กน้อยได้ หากใช้ตำรวจอย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถเป็นเครื่องมือพัฒนาเศรษฐกิจสำหรับชุมชนการท่องเที่ยวได้ เจ้าหน้าที่ตำรวจที่ทำงานในพื้นที่ท่องเที่ยวควรเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีและได้รับค่าจ้างเท่ากับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีคนอื่นๆ
อย่าลืมว่าความมั่นคงด้านการท่องเที่ยวเริ่มต้นด้วยการต้อนรับและความเอาใจใส่
ศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่ให้บริการลูกค้าในระดับสูงมักเป็นศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่ปลอดภัยที่สุด ในทางกลับกัน ศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่ให้บริการลูกค้าไม่ดีมักส่งสัญญาณว่าพวกเขาไม่ใส่ใจต่อความเป็นอยู่ที่ดีของแขก การสร้างสภาพแวดล้อมที่เอาใจใส่เป็นขั้นตอนแรกสู่ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัยของแขกที่ดี
โปรดระลึกไว้ว่าชุมชนการท่องเที่ยวถือเป็นระบบนิเวศในตัวของมันเอง
สิ่งที่เกิดขึ้นภายนอกชุมชนของคุณส่งผลต่อสิ่งที่เกิดขึ้นภายในชุมชน ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวและเจ้าหน้าที่ของรัฐจำเป็นต้องตระหนักถึงปัญหาอาชญากรรมที่พบในชุมชนการท่องเที่ยวเป็นอย่างดี หากสถานที่ดังกล่าวประสบปัญหาอาชญากรรมสูง การเชื่อว่าคลื่นอาชญากรรมนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อพื้นที่ท่องเที่ยวถือเป็นเรื่องที่ไม่สมเหตุสมผล
จัดทำแผนการอพยพสำหรับผู้มาเยี่ยมในกรณีฉุกเฉิน และเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารและการอพยพของแขกของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกของคุณได้รับรายชื่อผู้ติดต่อในกรณีฉุกเฉินพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ตำรวจ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของรีสอร์ท หรือแม้แต่บริการแปลภาษา นอกจากนี้ ควรแจ้งให้แขกทราบด้วยว่าต้องทำอย่างไรในกรณีที่สิ่งของสูญหาย ของที่หายอยู่ที่ไหน และเวลาทำการ
พึงระลึกว่าทั้งปัญหาด้านความปลอดภัย เช่น สุขอนามัยด้านอาหาร และปัญหาด้านความปลอดภัย เช่น การทำร้ายร่างกาย อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของชุมชนการท่องเที่ยวและผลกำไรของคุณ
จากมุมมองของผู้เยี่ยมชม การพักผ่อนที่ล้มเหลวก็คือการพักผ่อนที่ล้มเหลว หากร้านอาหารเสิร์ฟอาหารที่ทำให้บรรดานักท่องเที่ยวรู้สึกไม่สบายและข้อมูลดังกล่าวถูกเปิดเผยต่อสื่อ ชื่อเสียงของสถานที่นั้นก็อาจเสียหายได้ ความปลอดภัยด้านการท่องเที่ยวเป็นเรื่องของการรับรู้และความเป็นจริง ความปลอดภัยของอาหารหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าพื้นที่เตรียมอาหารมีความปลอดภัย และมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ใกล้ชิดระหว่างแผนกรักษาความปลอดภัยและบริการเตรียมอาหารของคุณ ความปลอดภัยของอาหารในโลกปัจจุบันยังหมายถึงการตรวจสอบประวัติพนักงานทุกคนที่จัดการกับอาหาร และฝึกอบรมพนักงานเหล่านี้ในด้านที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของรีสอร์ท
ตรวจสอบพื้นที่ท่องเที่ยวของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นต้องใช้กล้องรักษาความปลอดภัยและแสงเพิ่มเติม
ควรมีการทบทวนอุปกรณ์เป็นประจำทุกปีเพื่อตัดสินใจว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ในยุคที่มีการก่อการร้ายและอัตราการก่ออาชญากรรมสูง ศูนย์กลางการท่องเที่ยวจำเป็นต้องปกป้องไม่เพียงแค่พื้นที่ที่สาธารณชนมองเห็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพื้นที่ที่ทิ้งขยะและจัดส่งขยะด้วย
โปรแกรมรักษาความปลอดภัยโดยรวมที่ดีนั้นมีอะไรมากกว่าการจ้างเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเพิ่มเพียงไม่กี่คน การค้ำประกันการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นแนวคิดที่ผสมผสานความปลอดภัยและความมั่นคงเข้ากับการปกป้องความเป็นอยู่ทางเศรษฐกิจและชื่อเสียงของสถานที่นั้นๆ ถือเป็นแผนที่เป็นมืออาชีพสูง ซึ่งช่วยให้สามารถปกป้องทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่สถานที่ ไปจนถึงผู้เยี่ยมชม ไปจนถึงชื่อเสียงของชุมชน แม้ว่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่ดีจะไม่ได้รับประกันความปลอดภัยและความมั่นคงโดยสมบูรณ์ แต่ก็ช่วยลดความเสี่ยงของเหตุการณ์เชิงลบ เตรียมสถานที่เพื่อลดผลกระทบเชิงลบหากเกิดเหตุการณ์ขึ้น และสร้างเจตจำนงทางการเมืองเพื่อให้ชุมชนสามารถฟื้นตัวได้
ผู้เขียน Dr. Peter E. Tarlow เป็นประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง the World Tourism Network และนำไปสู่ การท่องเที่ยวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โครงการ
