ฉันมีสิทธิ์ที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ารายนี้ที่ฉันมีกับสายการบิน United Airlines ไม่ใช่เพราะฉันเผยแพร่ eTurboNews แต่เนื่องจากฉันเป็นผู้ภักดีต่อสายการบิน United Airlines 1 (100.000) ต่อปีมาเป็นเวลา 20 ปีหรือมากกว่านั้น ฉันสามารถเปรียบเทียบ United Airlines กับ American Airlines ได้เนื่องจากฉันมีสถานะ Executive Platinum กับ American Airlines และอาศัยอยู่ในดัลลาส ไม่ใช่ศูนย์กลางของ UA
ฉันเป็นสมาชิกสะสมไมล์ของโปรแกรมบินบ่อยของ UA มาเป็นเวลาประมาณ 35 ปีแล้ว ดังนั้นการบินชั้นธุรกิจโดยค่าโดยสารชั้นประหยัดจึงถือเป็นสิทธิพิเศษเสมอมา
ฉันตั้งตารอที่จะเข้าร่วม งานแสดงสินค้า BiT Travel ที่เมืองมิลานอิตาลี ระหว่างวันที่ 9 ถึง 11 กุมภาพันธ์ และฉันได้จองเที่ยวบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ผ่านนวร์กไปมิลานแล้ว
ฉันมีคะแนนสะสม 110 แต้ม คะแนนสะสมถือเป็นอัญมณีแห่งประโยชน์สำหรับสมาชิกระดับ Platinum และ 1K ของสายการบิน United Airlines คุณจะได้รับ 280 แต้มต่อปีและสามารถใช้คะแนนสะสมดังกล่าวเพื่ออัปเกรดเป็นชั้นประหยัด ชั้นประหยัดพรีเมียม และชั้นธุรกิจได้ เที่ยวบินที่ฉันจองดูเหมือนจะเปิดกว้างมาก ฉันจึงค่อนข้างมั่นใจว่าจะได้ที่นั่งชั้นธุรกิจในราคา 40 แต้มขึ้นไปต่อเที่ยวสำหรับตั๋วชั้นประหยัดจากดัลลาสที่ราคา 1650.00 ดอลลาร์
หากฉันซื้อตั๋วราคาถูกกว่า ฉันจะต้องสะสม 80 แต้มต่อเที่ยว แต่ฉันมีแต้มเพียง 110 แต้มเท่านั้น
ประเด็นคือ ฉันไม่ได้ดูหรืออ่านข้อความเล็กๆ น้อยๆ เลย คะแนน 110 คะแนนของฉันหมดอายุเมื่อวันที่ 31 มกราคม และเที่ยวบินของฉันเป็นเดือนกุมภาพันธ์ ฉันจะไม่ได้รับคะแนน 2025 คะแนนจนกว่าจะถึงเดือนมกราคม
ฉันโทรไปที่เคาน์เตอร์ 1K ของสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ แม้ในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย การติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรมก็ใช้เวลาเพียงไม่ถึงหนึ่งหรือสองนาทีเท่านั้น
การสนทนาทางโทรศัพท์กินเวลานานประมาณ 30 นาที และฉันได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เป็นกันเอง หัวหน้าของเธอ และศูนย์ Mileage Plus อย่างไรก็ตาม ไม่มีตัวเลือกในการขยายอายุการใช้งานคะแนนสะสม 110 คะแนนของฉันออกไปอีก 12 วัน ฉันได้รับแจ้งว่าแม้แต่ผู้จัดการก็ไม่สามารถเขียนทับคะแนนสะสมนี้ได้
ฉันพร้อมที่จะบินชั้นประหยัดแล้ว แน่นอนว่ามันไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดของโลก เพราะฉันได้ที่นั่งพิเศษแบบมีที่วางขาในชั้นประหยัด และที่นั่งตรงกลางมักจะว่างเสมอ
วันรุ่งขึ้น ฉันคิดว่าจะลองอีกครั้ง ฉันจึงติดต่อศูนย์บริการ Mileage Plus และพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่กรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ ฉันจึงอธิบายความหงุดหงิดของตัวเองให้ฟัง
เธอเห็นว่าฉันมีคะแนน 110 คะแนนและต้องเพิ่ม 80 คะแนนเพื่ออัปเกรดการเดินทาง เธอบอกโดยไม่ลังเลว่าจะขยายระยะเวลาเพื่อให้ฉันอัปเกรดได้ เธอยังอธิบายด้วยว่าเธอต้องโอนสายของฉันไปยังเจ้าหน้าที่สำรองที่นั่งเพื่ออัปเกรดให้เสร็จสิ้น เธอยืนยันตัวตนของฉันและโอนสายของฉันกลับไปยังเจ้าหน้าที่สำรองที่นั่งของ 1K
เจ้าหน้าที่อัพเกรดรถให้ฉันและบอกอีกครั้งว่าเธอได้ทำอะไรไปบ้าง ฉันตกลงที่จะหัก 80 คะแนนจาก 110 คะแนนที่มี และเธอพยายามบันทึกข้อมูลไว้แต่ก็ไม่สำเร็จ เธอพยายามหาวิธีต่างๆ นานา แต่เธออธิบายว่าไม่สามารถใช้คะแนนได้ ฉันจึงถูกโอนกลับไปที่ศูนย์บริการ Mileage Plus อีกครั้ง คราวนี้ฉันได้รับแจ้งว่าไม่สามารถขยายเวลาได้อย่างแน่นอน แม้ว่าพวกเขาต้องการช่วยเหลือก็ตาม
ฉันขอโอนสายไปยังหัวหน้างาน และได้เชื่อมต่อกับเดฟ ซึ่งอยู่ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ UA ฟิลิปปินส์ด้วย
ฉันอธิบายว่าฉันได้พูดคุยกับตัวแทนของเขาคนหนึ่งแล้ว และคะแนนดังกล่าวได้รับการขยายเวลาออกไป แต่ไม่ได้ระบุไว้ในบันทึก เขาย้ำอีกครั้งว่าเขาไม่มีอำนาจที่จะขยายเวลาการใช้คะแนนดังกล่าว และฉันจำเป็นต้องใช้คะแนนดังกล่าวภายในวันที่ 31 มกราคมจึงจะสามารถใช้ได้
แล้วดาวิดก็กล่าวว่า แต่...
หลังจากหยุดไปครู่หนึ่ง เขาก็พูดต่อว่าหากเพื่อนร่วมงานของเขาทำผิดพลาด เขาจะยกย่องเธอและขยายคะแนนของฉันให้ทันทีเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ฉันได้รับการยืนยันการอัปเกรดเป็น Polaris โดยใช้แอป United
ฉันตั้งตารอที่จะได้ดื่มเอสเพรสโซในมิลานและสัมผัสประสบการณ์งานแสดงสินค้าท่องเที่ยว BIT ด้วยความผ่อนคลายมากขึ้น รวมถึงพบปะกับผู้อ่านและพันธมิตรของเรา
ในความคิดของฉัน เดฟสมควรที่จะเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการบริการลูกค้าที่ดี ตอนนี้เขาคือฮีโร่คนที่สองของฉันในฟิลิปปินส์ ต่อจาก "ไอริช" ซึ่งมีชื่อจริงว่า ซาฟิฮรา เซย์เซฟ เธอเป็นพยาบาลที่ศูนย์การแพทย์มาคาติในมะนิลา
เดฟไม่ยอมบอกชื่อนามสกุลของเขาให้ฉันทราบ ข้อเสนอของฉันในการเสนอชื่อพวกเขาให้รับรางวัลฮีโร่ของเราถูกปฏิเสธอย่างน่ายินดี และเขาก็ขอบคุณฉันสำหรับความภักดีที่มีต่อยูไนเต็ด