รัฐมนตรีบาร์ตเล็ตต์เน้นย้ำถึงความสำคัญของการแสดงความขอบคุณต่อผู้ปฏิบัติงานในภาคการท่องเที่ยวและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมในงานเลี้ยงอาหารเช้าแสดงความขอบคุณประจำปีของผู้ปฏิบัติงานในภาคการท่องเที่ยวและพันธมิตรของคณะกรรมการการท่องเที่ยวจาเมกา (JTB) ที่สนามบินนานาชาติแซงสเตอร์ (SIA) ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของฤดูท่องเที่ยวฤดูหนาวเมื่อวันที่ 15 ธันวาคม
เขาได้กล่าวถึงคนงานว่าเป็น “กระดูกสันหลังของอุตสาหกรรม” และชี้ให้เห็นว่า “การท่องเที่ยวเป็นเรื่องของการบริการ และร้อยละ 60 ของมูลค่าประสบการณ์ของผู้มาเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางคือการบริการ ไม่ใช่บริการที่ให้โดยเครื่องจักร แต่โดยมนุษย์ ซึ่งคุณซึ่งเป็นคนงานนั่นเอง”
รัฐมนตรีบาร์ตเล็ตต์เตือนว่าการให้บริการเริ่มต้นที่สนามบิน โดยแจ้งให้พนักงานสนามบินแต่ละประเภททราบดังนี้:
“คุณเป็นตัวแทนของช่วงเวลาแห่งความจริงในการทำการตลาด – เมื่อลูกค้าได้พบกับผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก”
“ดังนั้นเมื่อพวกเขาลงจอดที่ลานจอดเครื่องบินที่นี่ และก้าวออกมาสูดอากาศที่สดชื่น นั่นคือจุดที่พิธีเริ่มต้นขึ้น”
เขายังชี้ให้เห็นว่าจาเมกามีความก้าวหน้ามากในการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้การมาถึงของนักท่องเที่ยวเป็นไปอย่างราบรื่นและได้ขอร้องให้นักเดินทาง รวมถึงชาวจาเมกา กรอกข้อมูลการย้ายถิ่นฐานออนไลน์ล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากร
รัฐมนตรีบาร์ตเล็ตต์ขอร้องให้คนงานด้านการท่องเที่ยว “ทำให้ฤดูหนาวปีนี้เป็นฤดูกาลที่ดีที่สุด เพราะตอนนี้มันกำลังจะเกิดขึ้นแล้ว เรามีที่นั่งใหม่เพิ่มขึ้น 178,000 ที่นั่งในฤดูหนาวปีนี้มากกว่าฤดูหนาวครั้งไหนๆ ในประวัติศาสตร์ของเรา นั่นหมายความว่าเรามีที่นั่งจากทั่วโลก 1.45 ล้านที่นั่งในฤดูหนาวนี้ หากสามารถบรรลุปัจจัยการบรรทุกได้ 80 เปอร์เซ็นต์”
รัฐมนตรีเน้นย้ำว่า “หากมีอัตราการบรรทุกผู้โดยสารเพิ่มขึ้น 100 เปอร์เซ็นต์ จำนวนผู้โดยสารขาเข้าจะสูงเป็นประวัติการณ์ที่ 1.6 ล้านที่นั่ง”
Kerry-Ann Quallo-Casserly ประธานสมาคมโรงแรมและการท่องเที่ยวจาเมกา (JHTA) สาขา Montego Bay ยังได้แสดงความขอบคุณต่อพนักงานสนามบินทุกคนที่มีความทุ่มเท โดยระบุว่า “ความพยายามไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยของพวกคุณในการทำให้สนามบินของเราดำเนินงานได้อย่างราบรื่น ประกอบกับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและรอยยิ้มที่เป็นมิตร ทำให้ผู้มาเยือนทุกคนประทับใจไม่รู้ลืม”
ในขณะเดียวกัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MBJ Airports ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการของ SIA คุณ Shane Munroe เน้นย้ำว่า “สนามบินนานาชาติ Sangster ไม่ใช่แค่ประตูสู่โลกภายนอก แต่เป็นสถานที่ที่สร้างความประทับใจแรกพบและครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับจาเมกา และพนักงานสนามบินของเราจะทำให้ความทรงจำเหล่านั้นไม่มีวันลืม” เขากล่าวเสริมว่า “คุณคือหัวใจสำคัญของการดำเนินงานที่นี่ที่ MBJ และเป็นหน้าตาของจาเมกาไปทั่วโลก และเป็นเหตุผลที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ”
นายริชาร์ด เวอร์นอน นายกเทศมนตรีเมืองมอนเตโกเบย์ กล่าวชื่นชมคนงานเหล่านี้ โดยเปรียบเทียบคนงานเหล่านี้กับประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่สนามบินเป็นตัวแทนของการเชื่อมต่อในพื้นที่ทางกายภาพ “การเชื่อมต่อดังกล่าวสร้างประสบการณ์ให้กับผู้เยี่ยมชม และคุณต้องรับผิดชอบในการสร้างประสบการณ์นั้นเมื่อเข้าและออก” เขากล่าว
พิธีมอบรางวัลจัดขึ้นเพื่อเฉลิมฉลองให้กับพนักงานจากแผนกบริการต่างๆ ของสนามบิน โดย JTB มอบรางวัลให้แก่พนักงานหลายคนจากแผนกบริการต่างๆ ของสนามบินสำหรับผลงานอันโดดเด่นต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดย Natari Dixon ได้รับรางวัลประธานเป็นอันดับหนึ่ง โดยเขาได้รับการยกย่องว่าเป็น "บุคคลที่ทุ่มเทและสนับสนุน JTB อย่างไม่ลดละและสร้างรอยประทับที่ลบไม่ออกให้กับ JTB และรวมถึงจาเมกาด้วย" รางวัลนี้มอบให้โดยรัฐมนตรี Bartlett