จากสนามบินสู่รีสอร์ท การท่องเที่ยวร่วมมือกันเพื่อการเข้าถึงในความพยายามระดับโลกครั้งใหม่

ขณะที่การท่องเที่ยวทั่วโลกฟื้นตัวสู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ หน่วยงานระหว่างประเทศกำลังเรียกร้องให้ภาคส่วนนี้ทำให้การเข้าถึงเป็นเสาหลักสำคัญในการเติบโต สัปดาห์นี้ การท่องเที่ยวของสหประชาชาติ, ร่วมกับเยอรมนี สำนักงานพัฒนาธุรกิจและเศรษฐกิจ (AWE) การปฏิบัติหน้าที่ในนามของ กระทรวงความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนาแห่งสหพันธรัฐ (BMZ)ได้ออกแนวทางใหม่ในการเรียกร้องให้บริษัทท่องเที่ยวปรับปรุงบริการสำหรับผู้พิการ รวมถึงผู้ที่มีความต้องการที่ยังไม่ชัดเจนทันที

การขอ แนวทางการเข้าถึงสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว, เปิดตัวเมื่อ วันคนพิการสากลนำเสนอ 5 ขั้นตอนปฏิบัติสำหรับโรงแรม ผู้ประกอบการขนส่ง บริษัททัวร์ และจุดหมายปลายทางต่างๆ เพื่อขยายฐานลูกค้าและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านการลงทุนด้านการเข้าถึงที่คุ้มค่าและระยะยาว คำแนะนำเหล่านี้เน้นย้ำว่าการออกแบบบริการที่เข้าถึงได้ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อนักเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายได้และดึงดูดพนักงานท้องถิ่นที่มีความหลากหลายมากขึ้นอีกด้วย

“เราต้องมั่นใจว่าทุกคนจะได้รับประโยชน์ ไม่ว่าจะเป็นนักท่องเที่ยวหรือเป็นส่วนหนึ่งของแรงงานด้านการท่องเที่ยวที่หลากหลาย” กล่าว โซริตซา อูโรเซวิชผู้อำนวยการบริหารการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ กล่าวว่า “แนวทางเหล่านี้นำเสนอขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและสามารถทำได้จริงสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวทุกประเภท เพื่อให้การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมเป็นเสาหลักสำคัญของงาน ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับผลประโยชน์ทางการเงินและชื่อเสียง”

ซูซานน์ ฟรีดริชผู้อำนวยการ AWE กล่าวถึงการตีพิมพ์ครั้งนี้ว่าเป็น “ก้าวสำคัญ” ในการร่วมมือกับ UN Tourism “เราภูมิใจที่ประสบความสำเร็จถึงสามด้าน ได้แก่ ความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การพัฒนาการมีส่วนร่วมของผู้พิการ และการสนับสนุนความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจในประเทศกำลังพัฒนาและประเทศกำลังพัฒนา” เธอกล่าว

ตลาดที่กว้างใหญ่และมักถูกมองข้าม

กว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก อาศัยอยู่กับความพิการรุนแรง และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปีมีความพิการบางรูปแบบ เมื่อรวมผู้เดินทางที่มีภาวะเรื้อรัง ความต้องการทางประสาทสัมผัส หรือความบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับอายุ รวมถึงครอบครัวและผู้ดูแล กลุ่มนี้อาจแสดงถึง สูงถึงหนึ่งในสามของความต้องการด้านการท่องเที่ยวทั่วโลก.

ผลกระทบทางเศรษฐกิจนั้นน่าตกใจ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์ที่เน้นการมีส่วนร่วมของผู้พิการอย่างเข้มแข็งมีผลงานเหนือกว่าคู่แข่ง โดยมีรายได้เพิ่มขึ้นถึง ร้อยละ 28, รายได้สุทธิสองเท่า และอัตรากำไรสูงถึง สูงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม บริษัทเหล่านี้ยังเห็นการเติบโตในระยะยาวที่รวดเร็วกว่าและการรักษาพนักงานไว้ได้สูงกว่าด้วย

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติโต้แย้งว่าการละเลยการเข้าถึงในปัจจุบันก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างชัดเจน ได้แก่ บทวิจารณ์เชิงลบ การร้องเรียนทางกฎหมาย การถูกตัดสิทธิ์จากเงินช่วยเหลือของรัฐ และความเสียหายต่อชื่อเสียงในตลาดที่มีการแข่งขันกันมากขึ้น

การเติบโตของดอกทานตะวัน: มาตรฐานใหม่สำหรับความพิการที่ซ่อนเร้น

HDS – ทั่วโลก

ดอกทานตะวันที่ซ่อนเร้นความพิการเป็นสัญลักษณ์ที่บ่งบอกว่าผู้สวมใส่มีความพิการที่ซ่อนเร้นและอาจต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

ควบคู่ไปกับการผลักดันการเข้าถึงทางกายภาพและดิจิทัล อุตสาหกรรมกำลังนำเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับนักเดินทางที่มีความพิการซึ่งไม่สามารถมองเห็นได้ทันทีมาใช้ ความพิการที่ซ่อนอยู่ดอกทานตะวัน — สายคล้องคอสีเขียวที่ประดับด้วยดอกทานตะวันสีเหลือง — ช่วยให้บุคคลที่มีความพิการที่มองไม่เห็น เช่น ออทิสติก โรคลมบ้าหมู อาการปวดเรื้อรัง ปัญหาสุขภาพจิต หรือความผิดปกติในการประมวลผลทางประสาทสัมผัส ส่งสัญญาณอย่างแนบเนียนว่าอาจต้องการเวลา พื้นที่ หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โครงการเริ่มตั้งแต่ สนามบินลอนดอนแกตวิค ในปี 2016 ภายในเวลาไม่กี่ปี เครื่องหมายนี้ได้แพร่กระจายไปทั่วสนามบินหลักๆ ในยุโรป อเมริกาเหนือ เอเชีย และออสเตรเลีย รวมถึงสถานีรถไฟ ท่าเรือเฟอร์รี่ พิพิธภัณฑ์ และร้านค้าปลีกต่างๆ พนักงานในสถานที่ที่เข้าร่วมโครงการได้รับการฝึกอบรมให้รู้จักสัญลักษณ์และตอบสนองด้วยความอดทน การสื่อสารที่ชัดเจนขึ้น หรือขั้นตอนที่ปรับเปลี่ยน

สายการบินต่างๆ ก็ได้ดำเนินตามเช่นกัน รวมถึงสายการบินต่างๆ เคแอลเอ็ม, ควอนตัส, ทียูไอ, ลาแทมและ แอร์ ตระหนักถึงดอกทานตะวัน และการนำไปใช้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการบินทั่วโลก

สายการบินลุฟท์ฮันซ่าของเยอรมนีเข้าร่วมการเคลื่อนไหวที่กำลังเติบโต

สิ่งที่เพิ่มเข้ามาอย่างโดดเด่นที่สุดในโปรแกรมคือ กลุ่มลุฟฮันซ่ากลุ่มสายการบินที่ใหญ่ที่สุดของเยอรมนี ลุฟท์ฮันซ่ากำลังเปิดตัวโครงการ Sunflower ให้กับสายการบินต่างๆ ในเครือ ซึ่งรวมถึงลุฟท์ฮันซ่า ออสเตรียนแอร์ไลน์ ยูโรวิงส์ และสวิส ซึ่งหมายความว่าผู้โดยสารที่เดินทางผ่านแฟรงก์เฟิร์ต มิวนิก ซูริก หรือเวียนนา จะได้รับพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีความพิการทางสายตา

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ตอกย้ำบทบาทที่ขยายตัวของเยอรมนีในวาระการเข้าถึงข้อมูลระดับโลก ท่าอากาศยานเบอร์ลินบรันเดินบวร์กเป็นหนึ่งในท่าอากาศยานแรกๆ ของเยอรมนีที่นำสัญลักษณ์นี้มาใช้ และการมีส่วนร่วมของลุฟท์ฮันซ่าทำให้สัญลักษณ์นี้ปรากฏตามศูนย์กลางการบินที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรป

ผู้สนับสนุนกล่าวว่าความมุ่งมั่นดังกล่าวช่วยทำให้ความพิการที่มองไม่เห็นกลายเป็นเรื่องปกติและลดความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง “สำหรับผู้โดยสารจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่มีความวิตกกังวล ออทิซึม หรือผู้ป่วยเรื้อรัง สายคล้องคอลายดอกทานตะวันสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การเดินทางจากที่หนักหน่วงให้กลายเป็นเรื่องที่จัดการได้” ที่ปรึกษาด้านความพิการชาวยุโรปคนหนึ่ง ซึ่งให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโครงการฝึกอบรมที่สนามบินกล่าว

แผนผังสำหรับอนาคต

แนวปฏิบัติใหม่ของสหประชาชาติ-เยอรมนีได้รับการจัดทำในรูปแบบที่เข้าถึงได้โดย มูลนิธิวันซ์ และจะนำเสนอในงานเกี่ยวกับการเข้าถึงที่สำคัญใน เอกวาดอร์และคิวบา ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า มีแผนจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายเพิ่มเติมร่วมกับพันธมิตรชาวเยอรมันผ่าน 2026 เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในภาคการท่องเที่ยว

เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว การผลักดันนโยบายจากการท่องเที่ยวของสหประชาชาติ ความเป็นผู้นำของเยอรมนี การเติบโตอย่างรวดเร็วของดอกทานตะวัน และการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นของสายการบินหลักๆ เหล่านี้ แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน

เป็นเวลาหลายปีที่การเข้าถึงถูกมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะกลุ่ม แต่ปัจจุบัน การเข้าถึงถูกมองว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันและภาระผูกพันทางศีลธรรมมากขึ้น

ดังที่คุณอูโรเซวิชกล่าวไว้ว่า “การเข้าถึงได้ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ทุกคนได้รับประโยชน์จากการท่องเที่ยว”