เบอร์ลิน — นักเดินทางและบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวทั่วยุโรปได้รับการกระตุ้นให้ทบทวนวิธีการจองตั๋วเครื่องบินของตน หลังจากมีรายงานเกี่ยวกับความแตกต่างของราคาอย่างมีนัยสำคัญระหว่างเที่ยวบินที่จำหน่ายโดยสายการบินลุฟท์ฮันซาและบริการที่เหมือนกันซึ่งดำเนินการโดยสายการบินต้นทุนต่ำในเครืออย่างยูโรวิงส์ ปัญหานี้ได้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับความโปร่งใสในการจัดจำหน่ายตั๋วเครื่องบิน ระบบการออกตั๋ว และความยืดหยุ่นหลังการจอง
Eurowings ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Lufthansa Group อย่างเต็มรูปแบบ ดำเนินการบินในเส้นทางระยะสั้นและระยะกลางหลายเส้นทางภายในยุโรป เที่ยวบินเหล่านี้จำนวนมากจำหน่ายทั้งโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มของ Eurowings เอง และโดยอ้อมผ่านช่องทางของ Lufthansa รวมถึง lufthansa.com ระบบกระจายสินค้าทั่วโลก (GDS) ที่ใช้โดยตัวแทนท่องเที่ยว และหมายเลขเที่ยวบินร่วม (codeshare) อย่างไรก็ตาม ลูกค้าหลายรายระบุว่า เที่ยวบินเดียวกันอาจมีราคาสูงกว่ามากเมื่อจองภายใต้ตั๋วของ Lufthansa
ข้อกล่าวหาเรื่อง “การตั้งราคาซ้ำซ้อน” สำหรับเที่ยวบินเดียวกัน
ผู้โดยสารรายงานว่า เส้นทางบินที่เหมือนกันทุกประการ — โดยใช้เครื่องบินลำเดียวกัน ชั้นโดยสารเดียวกัน น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต และสิ่งอำนวยความสะดวกบนเครื่องเหมือนกัน — อาจมีราคาแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับช่องทางการขาย ผู้เดินทางรายหนึ่งเล่าถึงเส้นทาง มิลาน–โคโลญ/บอนน์ ว่าการอัปเกรดเป็นชั้นธุรกิจด้วยตั๋วที่ออกโดยลุฟท์ฮันซ่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มอีก 650 ยูโร ในขณะที่ราคาชั้นธุรกิจเดียวกันนั้นอยู่ที่ประมาณ 299 ยูโร เมื่อจองโดยตรงผ่าน eurowings.de
ผู้เดินทางยังกล่าวอ้างอีกว่าเที่ยวบินที่โฆษณาว่าเป็น “เที่ยวบินเชื่อมต่อสุดพิเศษของยูโรวิงส์” นั้น เว็บไซต์ของลุฟท์ฮันซ่า ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของ Eurowings เองนั้นสูงกว่าราคาจริงถึงสองเท่า ตามคำร้องเรียนระบุว่า ความแตกต่างระหว่างประเภทราคาบนเว็บไซต์ของ Eurowings นั้นมีเพียงประมาณ 17-20 ยูโรเท่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างช่องทางการจองต่างๆ ที่ลูกค้ากล่าวถึง
ตัวแทนท่องเที่ยวที่ใช้ระบบจองตั๋ว เช่น Sabre ได้ตั้งคำถามว่าพวกเขาได้รับแจ้งอย่างชัดเจนหรือไม่ว่าอาจมีราคาตั๋วที่ถูกกว่าอยู่นอกระบบการจำหน่ายของ Lufthansa ผู้วิจารณ์โต้แย้งว่า หากไม่มีการแจ้งเตือนให้เปรียบเทียบราคาอย่างโปร่งใส ตัวแทนอาจจองตั๋วที่มีราคาสูงกว่าให้ลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ
สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมไมล์ยังคงเหมือนเดิม
แม้จะมีข้อกังวลเกี่ยวกับราคา แต่ผู้โดยสารที่เกี่ยวข้องระบุว่าสิทธิประโยชน์หลัก ๆ ของสมาชิกสะสมไมล์ดูเหมือนจะไม่เปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะจองผ่านช่องทางใดก็ตาม ไม่ว่าเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Eurowings จะซื้อโดยตรงผ่าน Eurowings ในราคาที่ต่ำกว่า หรือซื้อผ่าน Lufthansa ในราคาที่สูงกว่ามาก ผู้เดินทางรายงานว่าได้รับเครดิตไมล์สะสมและสิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองในสนามบินในฐานะผู้โดยสารสถานะ Star Alliance Gold ในทั้งสองกรณี
รายละเอียดนี้ทำให้เกิดคำถามเพิ่มเติมในหมู่ผู้โดยสารที่เดินทางบ่อยเกี่ยวกับข้อดีในทางปฏิบัติของการซื้อตั๋วที่ออกโดยลุฟท์ฮันซ่าซึ่งมีราคาสูงกว่าสำหรับเที่ยวบินของยูโรวิงส์ ในเมื่อสิทธิประโยชน์หลักสำหรับสมาชิกชั้นยอด เช่น การสะสมไมล์และสิทธิพิเศษในการใช้ห้องรับรอง อาจยังคงใช้ได้กับการจองในราคาที่ต่ำกว่า
ความท้าทายหลังการจอง
นอกเหนือจากเรื่องราคาแล้ว ผู้โดยสารบางรายกล่าวว่า เมื่อเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Eurowings ออกตั๋วโดยใช้ "รหัสตั๋ว 220" ของ Lufthansa แล้ว การเปลี่ยนแปลงตั๋ว การอัปเกรด และการปรับราคาค่าโดยสารจะซับซ้อนและมีราคาแพงขึ้น ในกรณีหนึ่งที่มีการรายงาน ผู้โดยสารใช้เวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงในการโทรศัพท์เพื่อพยายามอัปเกรดที่นั่ง แต่กลับได้รับราคาที่แตกต่างกันมาก ซึ่งสูงกว่าราคาซื้อตั๋วใหม่โดยตรงจาก Eurowings เสียอีก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดจำหน่ายตั๋วเครื่องบินระบุว่า สต็อกตั๋วและกฎเกณฑ์ค่าโดยสารมักเป็นตัวกำหนดวิธีการคำนวณการเปลี่ยนแปลง เมื่อเที่ยวบินออกภายใต้โครงสร้างอัตราค่าโดยสารของสายการบินหนึ่ง แต่ดำเนินการโดยสายการบินอื่น การคำนวณค่าโดยสารใหม่สามารถก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดได้
จุดยืนของลุฟท์ฮันซ่า
เพื่อตอบข้อกังวลของลูกค้า ลุฟท์ฮันซ่าระบุว่า ความแตกต่างของราคาในช่องทางการจองตั๋วต่างๆ เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมนี้ สายการบินเน้นย้ำว่า ราคาค่าโดยสารแตกต่างกันไปตามกลยุทธ์การจัดจำหน่าย ช่วงเวลา และพารามิเตอร์ทางการค้า โดยระบุว่า ลุฟท์ฮันซ่าและยูโรวิงส์ดำเนินงานในฐานะแบรนด์ที่แยกจากกัน มีแพลตฟอร์มการจองและรูปแบบการกำหนดราคาที่เป็นอิสระต่อกัน
ตามข้อมูลจากลุฟท์ฮันซา ลูกค้าที่จองเที่ยวบินของยูโรวิงส์ผ่านลุฟท์ฮันซาอาจได้รับสิทธิประโยชน์บางประการ รวมถึงการสะสมไมล์ Miles & More ตามอัตราค่าโดยสารของลุฟท์ฮันซา การเข้าถึงเครือข่ายบริการทั่วโลกของลุฟท์ฮันซา และการรวมเข้ากับระบบเส้นทางบินของลุฟท์ฮันซาสำหรับการต่อเครื่องหรือการจองใหม่ สายการบินแนะนำให้ผู้เดินทางและเอเจนซี่เปรียบเทียบช่องทางการจองหลายช่องทางเพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุด
บริบทอุตสาหกรรม: การแบ่งรหัสเที่ยวบินและความซับซ้อนของการจัดจำหน่าย
นักวิเคราะห์ด้านการบินกล่าวว่า ความแตกต่างของราคาไม่ใช่เรื่องแปลกในข้อตกลงการร่วมบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสายการบินแบบเต็มรูปแบบขายเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินต้นทุนต่ำในเครือ ความแตกต่างอาจเกิดขึ้นจากบริการแบบรวมแพ็กเกจ กลุ่มราคา และกลยุทธ์การบริหารรายได้ภายใน
อย่างไรก็ตาม กลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคโต้แย้งว่า เมื่อสายการบินอยู่ในกลุ่มบริษัทเดียวกัน ผู้โดยสารอาจคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลว่าราคาจะสม่ำเสมอมากขึ้น หรือมีการเปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจนขึ้นเมื่อมีทางเลือกที่ถูกกว่าผ่านแบรนด์ในเครือ
ผลกระทบต่อนักเดินทางและบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่านักเดินทางและที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวควรพิจารณาหลายปัจจัยก่อนจองเที่ยวบินที่ดำเนินการโดย Eurowings ผ่านทาง Lufthansa:
- เปรียบเทียบราคาค่าโดยสารได้โดยตรงที่ eurowings.com และ lufthansa.com
- ตรวจสอบว่าสายการบินใดใช้ตั๋วของสายการบินนั้น เนื่องจากอาจส่งผลต่อค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและราคาการอัปเกรด
- ประเมินผลประโยชน์จากโปรแกรมสมาชิกและการบูรณาการบริการเทียบกับความแตกต่างของราคาที่อาจเกิดขึ้น
- ตรวจสอบเงื่อนไขค่าโดยสารอย่างละเอียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเส้นทางบินระยะสั้นในยุโรป ซึ่งมักมีการผสมผสานระหว่างรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำและบริการเต็มรูปแบบ
สำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ประเด็นนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปรียบเทียบช่องทางต่างๆ และการสื่อสารอย่างโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกในการจอง
การถกเถียงเรื่องความโปร่งใสยังคงดำเนินต่อไป
ประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นจากข้อพิพาทนี้คือ ผู้บริโภคได้รับข้อมูลอย่างเพียงพอหรือไม่ เมื่อมีการจำหน่ายตั๋วเครื่องบินเที่ยวบินเดียวกันในราคาที่แตกต่างกันอย่างมากภายในกลุ่มสายการบินเดียวกัน แม้ว่าลุฟท์ฮันซาจะยืนยันว่าการกำหนดราคาที่แตกต่างกันระหว่างแบรนด์ต่างๆ เป็นแนวปฏิบัติทางการค้ามาตรฐาน แต่ผู้โดยสารบางส่วนแย้งว่าการเปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นจะช่วยป้องกันความสับสนและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดได้
เนื่องจากการกระจายตัวของสายการบินมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งการผสมผสานสายการบินดั้งเดิม บริษัทในเครือ และกลยุทธ์หลายแบรนด์ ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าจะมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องจากผู้เดินทาง ตัวแทนจำหน่าย และอาจรวมถึงหน่วยงานกำกับดูแลที่กังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นธรรมสำหรับผู้บริโภค
แสดงความคิดเห็น