A การเดินทางเพื่อธุรกิจ บริษัทได้เผยแพร่รายงาน Travel Disruption ประจำปีครั้งที่ 2

ข้อมูลเผยให้เห็นว่าการหยุดชะงักในการเดินทางยังคงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจและพนักงานทั่วโลก โดยนักเดินทางเพื่อธุรกิจ 78% ได้รับผลกระทบระหว่างการเดินทางเพื่อทำงานในปี 2024 ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าแม้อัตราการหยุดชะงักโดยรวมจะยังคงใกล้เคียงกับปี 2023 แต่สาเหตุแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในแต่ละภูมิภาค โดยการยกเลิกและการหยุดงานส่งผลกระทบต่อตลาดในยุโรปโดยเฉพาะ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาจากการวิจัยระดับโลกที่บริษัทท่องเที่ยวแห่งนี้ในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา เยอรมนี และสเปนว่าจ้าง โดยทำการสำรวจนักเดินทางเพื่อธุรกิจจำนวน 4,000 คน รวมถึงข้อมูลการบินระดับโลกของบุคคลที่สามซึ่งวิเคราะห์โดย TravelPerk การศึกษาวิจัยในปี 2024 เผยให้เห็นว่านักเดินทางเพื่อธุรกิจมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ต้องเผชิญกับการยกเลิกการเดินทางในปีนี้เมื่อเดินทางเพื่อทำงาน ขณะที่มากกว่าหนึ่งในห้า (21%) ประสบปัญหาการหยุดชะงักเนื่องจากเหตุการณ์สภาพอากาศและการหยุดงานประท้วงด้านการขนส่ง

Google และ Sabre ต่อสู้กับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ

ผลกระทบที่สำคัญของการหยุดชะงักของการเดินทางส่งผลต่อธุรกิจและพนักงาน จากการสำรวจพบว่า 41% พลาดหรือมาสายในการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเนื่องจากการเดินทางที่หยุดชะงัก และ 40% ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น จ่ายค่าโรงแรมและค่าธรรมเนียมการจองใหม่ เพื่อชดเชยเวลาที่เสียไป นักเดินทางเพื่อธุรกิจมากกว่าหนึ่งในสาม (36%) ต้องทำงานล่วงเวลาเพื่อทำงานที่พลาดไป และ 85% กล่าวว่าประสิทธิภาพการทำงานของตนได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักเหล่านี้ บางทีเพื่อต่อสู้กับการหยุดชะงักเหล่านี้ นักเดินทางจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ (23%) จึงขยายการเดินทางเพื่อพักค้างคืนแทนที่จะเดินทางกลับในวันเดียวกัน

ข้อมูลระดับภูมิภาคแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างน่าทึ่งในตลาดต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ นักเดินทางเพื่อธุรกิจชาวอังกฤษและเยอรมนีได้รับผลกระทบสูงสุดจากการหยุดงานประท้วงด้านการขนส่ง (27% และ 29% ตามลำดับ) เมื่อเทียบกับเพียง 9% ในสหรัฐอเมริกา ในขณะเดียวกัน นักเดินทางจากสหรัฐอเมริกาประสบกับการยกเลิกเที่ยวบินมากที่สุดในช่วงเวลาที่วิเคราะห์ (เที่ยวบิน 139,777 เที่ยวบินถูกยกเลิกตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงกันยายน 2024) และอัตราการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศสูงสุดอยู่ที่ 30% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 21% อย่างมีนัยสำคัญ

ไม่เพียงแต่สภาพอากาศและการหยุดงานเท่านั้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทาง เดือนกรกฎาคมนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกได้รับผลกระทบอย่างหนักจากเหตุขัดข้องของระบบไอทีอันเนื่องมาจากการประท้วงของฝูงชน ในเดือนกรกฎาคม มีเพียง 57% ของเที่ยวบินที่ให้บริการโดยไม่มีการล่าช้า

แม้ว่าสหรัฐอเมริกาจะมีปริมาณการยกเลิกเที่ยวบินสูงสุด แต่การวิเคราะห์ข้อมูลเที่ยวบินของบุคคลที่สามเผยให้เห็นว่าปัจจุบันจีนมีอัตราการยกเลิกเที่ยวบินสูงที่สุดที่เกือบ 5% รองลงมาคือแคนาดา (3%) และสหรัฐอเมริกา (3%) ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงจากปี 2023 ที่อินโดนีเซียครองอันดับหนึ่งด้วยอัตรา 13%

Tomasz Wrzaszcz ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลการเดินทางของ TravelPerk กล่าวว่า “แม้ว่าแต่ละภูมิภาคจะเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกัน แต่ผลลัพธ์สุดท้ายสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจก็เหมือนกัน นั่นคือใช้เวลาในสนามบิน สถานีรถไฟ หรือสถานีขนส่งมากขึ้น และมีเวลาทำงานหรืออยู่บ้านน้อยลง สำหรับทีมงานด้านการเปลี่ยนแปลงของ TravelPerk สิ่งสำคัญคือต้องพยายามคาดการณ์เหตุการณ์เหล่านี้ล่วงหน้า และแจ้งให้ผู้เดินทางทราบล่วงหน้า รวมถึงพยายามเสนอวิธีแก้ปัญหาต่างๆ ให้พวกเขาพิจารณา สิ่งสำคัญที่สุดของเราคือช่วยให้ผู้เดินทางรู้สึกว่าควบคุมได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้”

Kamil Jagodzinski รองประธานฝ่ายดูแลลูกค้าของ TravelPerk กล่าวว่า "การเดินทางนั้นคาดเดาไม่ได้ นักท่องเที่ยวต้องรับมือกับสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลง ผลกระทบทางภูมิรัฐศาสตร์ หรือความผิดพลาดทางเทคนิคตลอดเวลา ทำให้พวกเขารู้สึกหมดหนทาง สับสน และหงุดหงิด" "เมื่อเกิดการหยุดชะงัก สิ่งสำคัญคือลูกค้าของเรารู้สึกได้รับการสนับสนุนจากความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่มีเพียง 10% ของนักท่องเที่ยวเท่านั้นที่ต้องการความช่วยเหลือจากแชทบ็อตมากกว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ที่ TravelPerk เราได้บูรณาการ AI เข้ากับทีมบริการลูกค้าเพื่อให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ในการจัดการกับคำถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปี 2023 ด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เท่าเดิม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้เมื่อมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันเกิดขึ้น"

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ความสามารถในการรับมือกับการหยุดชะงักของการเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการรักษาหรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญ เนื่องจากลูกค้าของ TravelPerk จำเป็นต้องเดินทางด้วยเหตุผลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมกังหันลมหรือลงนามในเอกสาร Yasmine Bratt ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ TravelPerk แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า “85% ของผู้คนบอกว่าการหยุดชะงักส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา โอกาสที่พลาดไปสำหรับธุรกิจจึงมีความสำคัญ ธุรกิจที่ให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นโดยมาถึงในคืนก่อนหน้าหรือใช้วิธีการคมนาคมขนส่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จะสามารถลดผลกระทบของการหยุดชะงักได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งต่อพนักงานและผลกำไร”