การระบาดของ COVID-19 และวิกฤตสภาพอากาศที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งทำให้เราได้เรียนรู้ว่าวิกฤตที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นได้เสมอ ภัยธรรมชาติ เช่น พายุเฮอริเคนและแผ่นดินไหว ผู้คนล้มป่วย เกิดอาชญากรรม หรือเกิดการโจมตีของผู้ก่อการร้าย
วิกฤตเหล่านี้มักเกิดขึ้นในสถานที่ที่ไม่มีใครคาดคิดและมาในเวลาที่คาดไม่ถึง ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแผนความต่อเนื่องด้านการท่องเที่ยว เนื่องจากจุดหมายปลายทางหรือสถานที่ท่องเที่ยวแต่ละแห่งนั้นไม่มีความเหมือนกันโดยสิ้นเชิง แผนความต่อเนื่องที่ดีจึงควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละแห่ง อย่าใช้แผนของคนอื่นหรือแผนสำเร็จรูปเพียงอย่างเดียว สิ่งที่ใช้ได้ผลในสถานที่หนึ่งอาจใช้ไม่ได้ในสถานที่อื่น เมื่อเข้าใจถึงความจำเป็นในการสร้างความแตกต่าง โปรดพิจารณาแนวคิดต่อไปนี้:
การท่องเที่ยวเป็นเรื่องของความเอาใจใส่และความห่วงใย ดังนั้น แผนความต่อเนื่องของการท่องเที่ยวใดๆ จะต้องคำนึงถึงผู้คนเป็นอันดับแรก หากแผนของคุณมุ่งเน้นแต่เพียงการดำเนินธุรกิจของคุณโดยไม่พิจารณาทั้งความต้องการของธุรกิจและความต้องการของผู้เยี่ยมชม แผนดังกล่าวก็จะเสร็จสมบูรณ์เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น
- มีแผนความต่อเนื่องเป็นลายลักษณ์อักษรที่ผู้อื่นเข้าใจได้ ผู้จัดการหลายคนคิดว่าพวกเขาจะเป็นผู้รักษาธุรกิจหรือสถานที่ท่องเที่ยวของตนไว้ในกรณีที่เกิดวิกฤต ปัญหาคือผู้จัดการและผู้บริหารด้านการท่องเที่ยวก็เป็นคนเหมือนกัน ดังนั้นเรื่องร้ายๆ ที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นกับพวกเขาได้เช่นกัน เขียนออกมาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และอย่าลืมวางแผนไว้ในตำแหน่งที่เข้าถึงได้ง่าย อย่าลืมแจ้งให้พนักงานทราบว่ามีแผนนี้ อยู่ที่ไหน และเข้าถึงได้อย่างไร
โดยเฉพาะในชุมชนขนาดเล็ก ควรตรวจสอบแผนประกันของคุณกับตัวแทนประกัน กรมตำรวจในพื้นที่ แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และผู้ให้บริการในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อาจมีตัวเลือกประกันมากมายให้เลือกเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องในต้นทุนที่ต่ำมาก แม้ว่ากรมธรรม์ประกันจะไม่สามารถให้ความคุ้มครองได้ 100% แต่การมีประกันที่เหมาะสมอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความต่อเนื่องและการล้มละลาย การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ให้บริการในพื้นที่อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดและการล้มละลายของธุรกิจ
อัปเดตแผนความต่อเนื่องของคุณเป็นประจำ ไม่ว่าแผนความต่อเนื่องของคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม ให้ถือว่าแผนนั้นล้าสมัยไปแล้วทันทีที่คุณเขียนขึ้น การท่องเที่ยวเป็นธุรกิจที่ไม่ค่อยหยุดนิ่งที่สุด เพราะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นั่นหมายความว่าคุณต้องตรวจสอบแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของคุณเป็นประจำและอัปเดตให้ทันสมัยมากที่สุด
-ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการเขียนแผนความต่อเนื่องของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้พิจารณาเฉพาะปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นเท่านั้น แต่อย่าลืมว่าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณจะต้องรักษาความรู้สึกเป็นมิตรต่อแขกทั้งในระหว่างและหลังวิกฤต ดังนั้น คุณจะต้องพิจารณาไม่เพียงแต่ระบบการสื่อสารภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่แขกของคุณจะสื่อสารกับเพื่อนและญาติของพวกเขาในช่วงวิกฤตอีกด้วย ลองถามตัวเองด้วยคำถามต่างๆ เช่น คุณจะให้อาหารแก่ผู้คนอย่างไร นักท่องเที่ยวที่มีความต้องการพิเศษอะไรบ้าง และคุณอาจต้องสื่อสารกับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ไม่พูดภาษาแม่ได้อย่างไร
-จำไว้ว่าการท่องเที่ยวเป็นเรื่องของการรับรู้และข้อเท็จจริง นั่นหมายความว่าคุณต้องมีแผนข้อมูลสื่อเป็นส่วนหนึ่งของแผนความต่อเนื่อง สื่อสามารถนำเสนอเรื่องราวในเชิงบวกหรือเชิงลบได้ หากสื่อนำเสนอสถานที่ของคุณในเชิงลบ อาจทำให้การฟื้นตัวของธุรกิจของคุณยากขึ้นมาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสี่ยงดังกล่าว ให้รวมแขกของคุณไว้ในแผนความต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาเป็นพันธมิตรของคุณแทนที่จะเป็นศัตรู
ระบุจุดอ่อนของธุรกิจหรือชุมชนของคุณ และเตรียมพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น ทุกพื้นที่หรือธุรกิจต่างก็มีจุดอ่อน เช่น เครือข่ายถนนไม่เพียงพอ สนามบินอยู่ใกล้ทะเล จึงเสี่ยงต่อการเกิดน้ำท่วมหรือถูกละเมิดความปลอดภัย หรือบริการอาหารในโรงแรมไม่ได้มาตรฐาน หรือการดูแลทางการแพทย์ในชุมชนไม่เพียงพอ ระบุจุดอ่อนเหล่านี้และพิจารณาว่าคุณจะตอบสนองอย่างไรในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ
- ต้องแน่ใจว่าทุกคนรู้ว่าบทบาทของตนคืออะไร วิกฤตไม่ใช่เวลาที่จะหารือกันในเชิงปรัชญา จำเป็นต้องมีคนคนหนึ่งที่รับผิดชอบในการสั่งการและมองภาพรวมของสถานการณ์ ก่อนที่จะพัฒนาแผนความต่อเนื่อง ผู้เล่นควรได้รับเชิญให้แสดงความคิดเห็น แต่เมื่อต้องดำเนินการตามแผน การเดาใจผู้อื่นอาจกลายเป็นผลเสีย
-ทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการ "เลิกจ้าง" การเลิกจ้างหมายถึงการมีแผนงานหลายแผน เพื่อว่าหากระบบสำรองระบบหนึ่งล้มเหลวด้วยเหตุผลบางประการ ก็จะมีระบบสำรองอีกระบบเข้ามาแทนที่ ระบบเลิกจ้างไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นกรมธรรม์ประกันภัยเท่านั้น แต่ยังช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความกลัวและความตื่นตระหนกอีกด้วย ผู้เข้าร่วมแผนต่อเนื่องบางคนอาจไม่สามารถทำงานได้ด้วยเหตุผลต่างๆ ดังนั้น จงปกป้องแผนงานโดยเลิกจ้างผู้เล่น เพื่อว่าหากผู้เล่นคนใดคนหนึ่งไม่สามารถรับผิดชอบได้ ก็จะมีผู้เล่นสำรองเข้ามารับผิดชอบแทน
-เมื่อเกิดเรื่องร้ายๆ ขึ้น แขกของเราต้องรู้ว่าหน่วยงานท้องถิ่นมีอำนาจควบคุม มีแผน และใช้เวลาในการดูแลไม่เพียงแค่ทรัพย์สินและผลกำไรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทรัพย์สินและผลกำไรด้วย ใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด หากคุณไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ คุณจะอยู่รอดได้นานแค่ไหน คุณจะต้องรับผิดชอบภาระทางการเงินใดบ้าง แม้ว่าจะไม่มีใครเดินผ่านประตูหรือมาเยี่ยมชุมชนของคุณ คุณจะทำอย่างไรหากพนักงานของคุณล้มป่วยหรือบริการขนส่งไปยังสถานที่ของคุณหยุดให้บริการ
