แขกที่เข้าร่วมการประชุมสุดยอดรัฐมนตรี WTM ในปีนี้ เห็นพ้องกันว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกได้ และเสียงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวควรได้รับการรับฟัง เมื่อรัฐบาลต่างๆ เริ่มวางแนวปฏิบัติและมาตรการป้องกันต่างๆ
การประชุมสุดยอดซึ่งจัดขึ้นในวันที่สองของ World Travel Market London และดำเนินการร่วมกับองค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UN Tourism) และ สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก (WTTC)ดำเนินรายการโดย Geeta Guru Murthy หัวหน้าผู้นำเสนอข่าวของ BBC
Jonathan Heastie ผู้อำนวยการฝ่ายพอร์ตโฟลิโอ World Travel Market ได้กล่าวเปิดงานในคำนำของเขา โดยตั้งข้อสังเกตว่า “AI มีพลังที่จะเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวตามที่เรารู้จัก ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ให้กับนักเดินทางและปรับปรุงกระบวนการสำหรับธุรกิจ แต่เราต้องคิดถึงการแก้ไขปัญหาด้านจริยธรรมด้วย”
การพิจารณาทางจริยธรรมจะเข้มข้นมากขึ้นเนื่องจาก AI ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และอุตสาหกรรมนี้กำลังมีส่วนสนับสนุนการอภิปรายในระดับสูงสุด นาตาเลีย บาโยนา ผู้อำนวยการบริหาร UN Tourism กล่าวต่อหน้าผู้เข้าร่วมจำนวนมากว่า UN Tourism ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจการท่องเที่ยวรายใหญ่ เช่น booking.com, Expedia และ JTB เพื่อกำหนดแนวทางด้าน AI สำหรับรัฐบาล โดยผลการสำรวจจะเผยแพร่ในเดือนมกราคม 2025
อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีต่างเห็นพ้องกันว่า การสร้างกรอบการกำกับดูแลด้าน AI ที่สอดคล้องกันทั่วโลกนั้นถือเป็นเรื่องท้าทาย Nikolina Brnjac จากรัฐสภายุโรปได้เตือนให้ทุกคนในห้องประชุมทราบว่าสหภาพยุโรปได้ผ่านร่างพระราชบัญญัติ AI เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นกรอบกฎหมายด้าน AI ฉบับแรกของโลก เธอกล่าวว่ายุโรปตั้งใจที่จะเป็นผู้นำระดับโลกด้านการกำกับดูแล AI
อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายอีกมากมายที่รออยู่ข้างหน้าเมื่อพูดถึงแนวทางป้องกัน AI แม้จะมีกฎหมายบังคับใช้แล้วก็ตาม เชอริฟ ฟาธี หัวหน้าฝ่ายการท่องเที่ยวและโบราณวัตถุของอียิปต์ ชี้ให้เห็นว่า “รัฐบาลไม่ชอบเมื่อถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น คุณจึงต้องการผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องมีช่างเทคนิคในทีมกฎหมายเพื่อติดตามการพัฒนาของ AI และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎระเบียบเปลี่ยนแปลงไปตามความเหมาะสม”
Tonci Glavina รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาของโครเอเชียได้ระบุถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่ง เขากล่าวว่า “การใช้ AI อย่างเหมาะสมนั้น จำเป็นต้องมีข้อมูลที่แข็งแกร่ง” และเสริมว่า “หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว AI อาจไปในทิศทางที่ผิดและควบคุมไม่ได้”
ความคิดเห็นของ Glavina เกี่ยวกับความสมบูรณ์ของข้อมูลนั้นใช้ได้กับทุกภาคส่วน Christina Garcia Frasco เลขาธิการกระทรวงการท่องเที่ยวฟิลิปปินส์ กล่าวว่าประเทศฟิลิปปินส์ได้จัดตั้งศูนย์วิจัยและพัฒนา AI ขึ้นเมื่อต้นปีนี้ “ในเบื้องต้น เราจะเน้นที่เกษตรกรรมที่ยั่งยืน ความสามารถในการรับมือภัยพิบัติ และการวางผังเมือง” เธอกล่าว “ทั้งหมดนี้ล้วนเชื่อมโยงกับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเรา”
แม้จะมีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้น แต่พลังการเปลี่ยนแปลงของ AI ก็เห็นได้ชัดเจนแล้ว และธีมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในเซสชันที่กินเวลานานสองชั่วโมงนี้ก็คือ กรณีการใช้งานและกรณีทางธุรกิจที่หลากหลายซึ่ง AI สามารถนำมาใช้ได้
จูเลีย ซิมป์สัน ประธานและซีอีโอ WTTCอ้างถึงโครงการ Green Breakfast Initiative ของฮิลตันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยลดขยะอาหารได้ถึง 62% ในโรงแรม 13 แห่งที่เข้าร่วมโครงการนำร่อง เธอกล่าวว่า “ลองนึกดูว่าหากโครงการนี้กลายเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรม และเราสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำโครงการนี้ไปใช้ได้เช่นกัน ลองนึกถึงผลกระทบดูสิ โครงการนี้สามารถช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนที่เราทุกคนต้องการได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว”
ประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อีกประเด็นหนึ่งคือความสมดุลระหว่าง AI และองค์ประกอบของมนุษย์ในการท่องเที่ยว สุลต่าน เอ็ม อัลมูซัลลัม รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงการต่างประเทศของซาอุดีอาระเบีย กล่าวว่าซาอุดีอาระเบีย "ยังคงคิดหาวิธีใช้ [AI] อยู่...แต่เราก็เห็นพ้องกันในหลักการหนึ่ง นั่นคือ การทำให้สิ่งที่จำเป็นเป็นดิจิทัล การทำให้สิ่งที่ไม่จำเป็นเป็นมนุษย์"
เขายกตัวอย่างว่า “หากคุณมีโรงแรมที่เป็นระบบดิจิทัลในปัจจุบัน คุณจะไม่สามารถโต้ตอบกับพนักงานเสิร์ฟกาแฟหรือพนักงานคอนเซียร์จได้ การได้รู้เรื่องราวของผู้คนช่วยสร้างประสบการณ์ที่มิอาจลืมเลือน”
แขกคนอื่นๆ มักจะเห็นด้วย แม้ว่าการนำ AI มาใช้ในรูปแบบดิจิทัลจะช่วยให้ประสบการณ์ของนักเดินทางดีขึ้นได้หลายทางก็ตาม Haris Theoharis สมาชิกรัฐสภาของกรีซกล่าวว่า “ศูนย์กลางของประสบการณ์คือองค์ประกอบของมนุษย์ และสิ่งนี้จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง แต่ในปัจจุบัน คิวเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ หากเราสามารถจัดการคิวได้ดีขึ้นด้วย AI เราก็จะสามารถลบองค์ประกอบบางอย่างที่อาจทำลายประสบการณ์ได้”
ตัวอย่างอื่นๆ ของ AI ที่สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การเดินทาง ได้แก่ Nabeela Farida Koromah Tunis รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวของเซียร์ราลีโอน เธอแสดงความกระตือรือร้นว่าเครื่องมือ AI ไม่เพียงแต่สนับสนุนความพยายามในการอนุรักษ์สถานที่ท่องเที่ยว เช่น Tacugama Chimpanzee Sanctuary เท่านั้น แต่ยังสนับสนุนการก้าวไปสู่การท่องเที่ยวที่ยั่งยืนและฟื้นฟูอีกด้วย
Barbara Rowdzi ผู้แทนจากซิมบับเวของเธอ ยังมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้จุดหมายปลายทางสามารถอนุรักษ์และเสริมสร้างรากฐานด้านการท่องเที่ยว เช่น มรดกและสัตว์ป่า นอกจาก AI จะช่วยในการอนุรักษ์แล้ว AI ยังใช้ในการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่มัคคุเทศก์อีกด้วย
