นอกจากนี้ การท่องเที่ยวยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ มากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของอุตสาหกรรม นักท่องเที่ยวอาจเปลี่ยนแผนหรือจุดหมายปลายทาง หรือแม้แต่ยกเลิกการเดินทาง เนื่องจากปัจจัยทางเศรษฐกิจ สุขภาพ การเมือง หรือสังคม
นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวมักจะต้องพยายามโน้มน้าวสาธารณชนที่ไม่ค่อยเชื่อเรื่องเหล่านี้ให้เชื่อว่าวันหยุดเป็นมากกว่าความต้องการผิวเผิน และวันหยุดมีจุดประสงค์ที่แท้จริงและจำเป็น ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวพยายามหาคำตอบว่าวันหยุดคือความต้องการหรือความจำเป็น นอกจากนี้ พวกเขายังพยายามหาคำจำกัดความว่าการตลาดด้านการท่องเที่ยวคืออะไร ตัวอย่างเช่น ในปี 2013 คณะกรรมการบริหารของสมาคมการตลาดอเมริกันได้อนุมัติสิ่งต่อไปนี้: การตลาดคือกิจกรรม ชุดของสถาบัน และกระบวนการสำหรับการสร้าง การสื่อสาร การส่งมอบ และการแลกเปลี่ยนข้อเสนอที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้า คู่ค้า และสังคมโดยรวม (อนุมัติเมื่อเดือนกรกฎาคม 2013)
คำจำกัดความดังกล่าวก่อให้เกิดความท้าทายใหม่ ๆ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวจะกำหนดมูลค่าได้อย่างไร นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีคุณค่าเท่านั้น แต่ในอุตสาหกรรมแบบผสมผสาน เช่น การท่องเที่ยว ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่มีคุณค่าเพียงชนิดเดียว ประสบการณ์การท่องเที่ยวเริ่มต้นขึ้นก่อนช่วงเวลาที่ลูกค้า (นักท่องเที่ยว ผู้เยี่ยมชม) ออกจากบ้านและดำเนินต่อไปจนกระทั่งเลยเวลาที่ลูกค้ากลับบ้านไปแล้ว
นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวต้องรับมือกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ตลอดเส้นทาง ตั้งแต่ประสบการณ์การเดินทางบนเครื่องบิน/รถบัส/รถไฟ ไปจนถึงประสบการณ์การเดินทางจริง หรือในกรณีของรถยนต์ส่วนตัว ประสบการณ์การเดินทางบนถนน นอกจากนี้ยังมีประสบการณ์การรับประทานอาหาร ประสบการณ์การเข้าพัก และคุณภาพของกิจกรรมต่างๆ ของนักท่องเที่ยว เพื่อให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น ลูกค้าของการท่องเที่ยวมีทั้งคนหนุ่มสาวและคนสูงอายุ พูดภาษาต่างๆ กัน และมีความคาดหวัง ความต้องการ และเกณฑ์ต่างๆ มากมาย
การตลาดไม่ใช่เรื่องง่ายเลย และต้องใช้ทั้งกลยุทธ์พื้นฐานและซับซ้อน.
เพื่อช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์บางประการ Tourism Tidbits ขอเสนอคำแนะนำต่อไปนี้
จัดทำงบประมาณที่สมจริงและเรียนรู้ที่จะใช้ชีวิตตามงบประมาณ
ข้อผิดพลาดประการสำคัญประการหนึ่งในการตลาดคือการใช้จ่ายมากกว่ารายรับ จงใช้เงินการตลาดอย่างประหยัดแต่ไม่ตระหนี่ถี่ถ้วน ถามตัวเองว่าอัตราผลตอบแทนที่คาดหวังได้จริงจากเงินที่คุณใช้จ่ายคือเท่าไร และเทคนิคการตลาดของคุณเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
ทราบว่ากลุ่มประชากรใดที่คุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จสูงสุด
กลุ่มนักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่มต้องการประสบการณ์และสิ่งที่ได้รับแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือการตลาดของคุณจะต้องตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นักท่องเที่ยวที่มีอายุมากกว่าต้องการประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างมากจากนักท่องเที่ยวที่อายุน้อยกว่า กลุ่มเป้าหมายควรแบ่งตามอายุ เพศ และในคำปัจจุบันนี้ ก็คือ รสนิยมทางเพศ ความต้องการและความจำเป็นทางวัฒนธรรม ระยะทางในการเดินทาง และกลุ่มเศรษฐกิจ ไม่มีจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวใดที่จะตอบโจทย์ความต้องการของทุกคนได้ ความสำเร็จนั้นกำหนดโดยการจับคู่ข้อเสนอการท่องเที่ยวของคุณกับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
รู้ว่าคุณกำลังทำการตลาดอะไร
น่าแปลกใจที่มีองค์กรจำนวนมากสับสนว่าธุรกิจหลักของพวกเขาคืออะไร ตัวอย่างเช่น สายการบินทำการตลาดเกี่ยวกับการขนส่ง การเดินทาง หรือจุดหมายปลายทาง ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อน เรามักจะระบุว่าเรากำลังทำการตลาดเพื่อการผ่อนคลาย แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่เราทำการตลาดจริงๆ คือความทรงจำหลังวันหยุดพักร้อน นั่นหมายความว่าการตลาดต้องครอบคลุมไม่เพียงแค่สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมได้รับระหว่างประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมได้รับจากประสบการณ์นั้นด้วย
อย่าพึ่งพิงการตลาดรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
กลุ่มประชากรแต่ละกลุ่มต้องการกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเทคโนโลยีขั้นสูงหรือโซเชียลมีเดียบางประเภทต่างจากคนรุ่นเก่า โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับกลุ่มประชากรบางกลุ่มแต่ไม่ใช่ทุกกลุ่ม นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังมีหลายรูปแบบและรูปแบบเหล่านี้ก็มีวงจรชีวิตทางการตลาดของตัวเอง ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียบางรูปแบบที่เคยเป็นที่นิยมในกลุ่มคนอายุต่ำกว่า 25 ปีเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันคนรุ่นนั้นแทบจะไม่สนใจเลยว่ารูปแบบใดจะเกี่ยวข้อง การใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสื่อหมายถึงการติดตามเทรนด์ปัจจุบันและรู้ว่ากลุ่มใดไม่เพียงแต่อ่านโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังอาจสำคัญกว่านั้นคือกลุ่มใดที่อนุญาตให้โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและเชื่อมั่นในโซเชียลมีเดียด้วย
อย่าลืมคุณค่าของการบอกต่อแบบปากต่อปาก
การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการตลาดในตลาดที่มีการศึกษาสูงและระดับบน แม้ว่าจะเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากได้ช้ากว่า แต่ในฐานะเครื่องมือ การบอกต่อแบบปากต่อปากนั้นไม่ได้เป็นเพียงปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นโดยไร้ทิศทาง ในความเป็นจริง คาดว่าผลิตภัณฑ์และบริการจำนวนมากถูกซื้อเพราะมีคนบอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์หนึ่งๆ การโฆษณาแบบปากต่อปากที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับแผนที่ชัดเจน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการบอกต่อแบบปากต่อปากบางประการที่ควรคำนึงถึงและจำไว้ว่า การบอกต่อแบบปากต่อปากนั้นต้องอาศัยการคิดนอกกรอบและความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก:
1. มันฟรี ดังนั้นเราจึงมองว่าการตลาดแบบปากต่อปากเป็นตัวปรับระดับที่ดี นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีงบประมาณโฆษณามากนัก
2. หากต้องการเผยแพร่เรื่องราวของคุณต่อสาธารณะ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ดำเนินชีวิตตามเรื่องราวนั้น ตัวอย่างเช่น หากสิ่งหนึ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนพูดถึงคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ ก็ต้องแน่ใจว่าคุณมอบบริการในระดับนั้น เป้าหมายทางการตลาดคือการเปลี่ยนบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กลายเป็นแบรนด์หรือเรื่องราว และด้วยการกระทำของคุณ สิ่งเหล่านี้จึงกลายเป็นเรื่องราว
3. คิดถึงความภักดีของลูกค้า! ให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของคุณ เรื่องราวทั้งหมดเป็นของพวกเขาและเป็นส่วนหนึ่งของคุณเช่นกัน คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็น "คนใน" และเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวธุรกิจของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำมากกว่าแค่สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา หากลูกค้าต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ให้พยายามนำการเปลี่ยนแปลงนั้นมาใช้โดยเร็วที่สุด
4. พบปะกับลูกค้าของคุณบางส่วน เชิญพวกเขามาพูดคุยแบบพบหน้ากับผู้บริหารระดับสูงของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาอยู่ในทีมเดียวกันกับคุณ
5. ฟังมากขึ้นและพูดน้อยลง ยิ่งคุณฟังมากเท่าไหร่ คนอื่นๆ ก็จะพูดถึงคุณมากขึ้นเท่านั้น การได้รับคำติชมจากลูกค้าอย่างสุภาพและไม่สร้างความรำคาญ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ และอุตสาหกรรมการบริการจะไร้ความหมายหากขาดความใส่ใจ
แข่งขันกับตัวเอง ไม่ใช่กับเพื่อนร่วมงาน
การตลาดที่ดีไม่ใช่การตลาดเชิงลบ การใช้การตลาดเชิงลบอาจได้ผลในแคมเปญทางการเมือง แต่ไม่ค่อยได้ผลในธุรกิจการท่องเที่ยว การตลาดที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณสามารถแสดงให้สาธารณชนเห็นว่าข้อเสนอดีๆ ของคุณดีขึ้นกว่าเดิม นั่นหมายความว่าคุณต้องรู้ว่าข้อเสนอของคุณคืออะไรและ "สิ่งที่ดีกว่า" หมายความว่าอย่างไรสำหรับสาธารณชน
คุณต้องเปิดใจเพื่อที่จะทำธุรกิจ
ร้านค้าหลายแห่งโดยเฉพาะในชุมชนเล็กๆ มักเปิดทำการไม่แน่นอน การทำการตลาดที่ดีจะไม่เกิดประโยชน์หากลูกค้าไม่สามารถเข้ามาในร้านได้ เช่นเดียวกับบริษัทท่องเที่ยวหรือการเดินทางขนาดใหญ่ที่ให้พนักงานรอสายเป็นเวลานานหรือบังคับให้ลูกค้า "ปีน" ขึ้นไปรับสายโทรศัพท์ อย่าให้พนักงานรับสายทำให้คนอื่นมองว่าเป็นแค่หน้าที่การงาน หากลูกค้าติดต่อคุณไม่ได้ แสดงว่าความพยายามในการทำการตลาดของคุณไม่ประสบความสำเร็จ
รูปลักษณ์ภายนอกและการกระทำของบุคลากรของคุณมีความสำคัญ
การที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ นั่นหมายความว่าพนักงานต้องดูและพูดจาอย่างมืออาชีพ ไม่มีลูกค้าคนใดตัดสินธุรกิจการท่องเที่ยวของคุณจากสิ่งที่คุณบอกว่าเป็นตัวแทน แต่ตัดสินจากสิ่งที่ลูกค้าสังเกตเห็นเกี่ยวกับตัวคุณ การท่องเที่ยวเป็นเรื่องของบริการที่ดี และการตลาดที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อเราทำตามที่บอกว่าเราทำ และให้ผู้คนได้ใช้ชีวิตตามความฝันร่วมกัน
ผู้เขียน Dr. Peter E. Tarlow เป็นประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง the World Tourism Network และนำไปสู่ การท่องเที่ยวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โครงการ