การตลาดการเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นรูปแบบหนึ่งของศิลปะ

ความจริงในโลกของการเมืองนั้นก็เป็นจริงสำหรับโลกของการท่องเที่ยวและการเดินทางเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวใช้เวลา เงิน และความพยายามเป็นจำนวนมากในการพัฒนาการตลาดที่ดี ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการวิเคราะห์หลังการขาย ความต้องการการตลาดที่ดีที่สุดมักจะครอบงำวาระทางธุรกิจของอุตสาหกรรม

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดถูกขับเคลื่อนด้วยสถิติ แท้จริงแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวพึ่งพา "ตัวเลข" เกือบทั้งหมด วิธีเชิงปริมาณให้ข้อมูลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาวิธีการวิจัยหรือเทคนิคการตลาดเพียงวิธีเดียวถือเป็นความผิดพลาด การตลาดเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ วิทยาศาสตร์ถือว่ามีความสอดคล้องกันซึ่งศิลปะไม่สามารถให้ได้ เนื่องจากการท่องเที่ยวและการตลาดการเดินทางต้องเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ความชอบ และประวัติศาสตร์ของแต่ละบุคคล จึงไม่สามารถละเลยด้านศิลปะของสาขาการตลาดได้ การมองว่าการตลาดเป็นเพียงสาขาที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเลขไม่เพียงแต่จะทำให้รู้เพียงครึ่งเดียวของภาพรวมเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายได้อีกด้วย โปรแกรมการตลาดที่ดีควรครอบคลุมทั้งด้านปริมาณและคุณภาพหรือ "ศิลปะ" ทั้งสองเทคนิคจำเป็นต้องใช้และควรสอดคล้องกัน

เพื่อช่วยคุณเพิ่มองค์ประกอบทางศิลปะให้กับแผนการตลาดของคุณ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

ทำงานจากจุดสิ้นสุดถึงจุดเริ่มต้น และอย่าทำงานจากจุดสิ้นสุดถึงจุดเริ่มต้น

กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์สุดท้าย คุณต้องการบรรลุเป้าหมายใด คุณจะพอใจกับผลลัพธ์สุดท้ายหรือไม่ จับตามองอนาคตโดยมองภาพอนาคตให้ดีก่อน จากนั้นค่อยกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดการตลาด อย่าปล่อยให้รายละเอียดมาทำให้คุณจมอยู่กับปัจจุบัน แต่ให้ตั้งเป้าหมายในอนาคตที่สมจริง แล้วจึงนำแผนไปปฏิบัติเพื่อช่วยให้คุณไปถึง "จุดหมายการตลาด" นั้น

ถามคำถามเพื่อกำหนดตำแหน่งของคุณภายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีความหลากหลาย

อย่าถามตัวเองด้วยคำถามสำคัญๆ เช่น “ใครคือตลาดของคุณ” และ “เป้าหมายของคุณคืออะไร” ประสบการณ์และสัญชาตญาณมักจะทำให้ตัวเลขดูซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ให้ใช้เวลาพิจารณาโฆษณาของคุณ โฆษณาเหล่านั้นดึงดูดคุณหรือไม่ คุณจะไปเยี่ยมชมสถานที่นั้นหรือไม่เมื่อพิจารณาจากอารมณ์ในปัจจุบันของคุณ โฆษณานั้นทำให้คุณหัวเราะได้หรือไม่ และคุณจำมันได้หรือไม่หลังจากเห็น/ได้ยินโฆษณาไปแล้ว 5 นาที

อย่าลืมว่าตัวเลขสามารถบอกเล่าเรื่องราวได้

หากคุณอ่านสถิติผิด คุณอาจมีมุมมองที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสำรวจสะท้อนสิ่งที่คุณต้องการทราบอย่างถูกต้อง ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการทราบ เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว ให้ส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ผู้เชี่ยวชาญเพื่อโต้แย้งการประเมินของคุณ เราทุกคนมักจะมองไม่เห็นข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์ และอาจซ่อนข้อมูลเหล่านี้ไว้โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวก็ได้

อย่าลืมว่าคนส่วนใหญ่ไม่ได้มองตัวเองว่าเป็นผู้ริเริ่มสิ่งใหม่

โฆษณานั้นขอให้บุคคลนั้นเป็นสิ่งที่เขา/เธอไม่ใช่หรือไม่ การตลาดของคุณจะล้มเหลวหรือไม่เนื่องจากต้องให้พนักงานของคุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ไม่เพียงแต่พนักงานทั่วไปจะไม่เห็นตัวเองว่าเป็นคนที่ต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แต่บ่อยครั้งที่ผู้จัดการมองว่าตัวเองเป็นผู้บังคับใช้นโยบายมากกว่าที่จะปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ไหลลื่นออกมา ส่งเสริมการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แนวคิดที่แย่เพียงอย่างเดียวคือแนวคิดที่ไม่เคยได้รับการพิจารณาเลย

พัฒนาชื่อแบรนด์ให้กับท้องถิ่น/จุดหมายปลายทางของคุณ

การตลาดเชิงศิลปะต้องการให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่น เหตุใดรีสอร์ท จุดหมายปลายทาง หรือชายหาดของคุณจึงแตกต่าง อะไรจะทำให้คุณพิเศษ คุณกำลังพัฒนาแพ็คเกจรวมสำหรับแบรนด์หรือคุณกำลังเน้นองค์ประกอบหลายอย่างจนลูกค้าไม่สามารถเชื่อมโยงกับประสบการณ์ทั้งหมดได้ นักท่องเที่ยวเพียงไม่กี่คนต้องการเพียงองค์ประกอบเดียวในประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ต้องการประสบการณ์ทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตลาดของคุณสะท้อนถึงการเดินทาง/วันหยุดพักผ่อน/ประสบการณ์ทั้งหมดนั้น

อย่าลืมว่าไม่มีแบรนด์ใดที่จะคงอยู่ตลอดไป

แบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่หยุดนิ่ง สิ่งที่อาจได้ผลในตลาดหนึ่งอาจล้มเหลวในตลาดอื่นเมื่อเงื่อนไขต่างๆ เปลี่ยนไป เมื่อพัฒนาแบรนด์ ให้พิจารณาผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเศรษฐกิจและสถานการณ์ทางการเมืองยังคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบ อาหาร และกระแสแฟชั่นด้วย สุดท้าย ให้พิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่ค่อยเป็นค่อยไปอย่างรอบคอบ เช่น ข้อมูลประชากรและสภาพภูมิอากาศ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อแบรนด์และความพยายามทางการตลาดของคุณ คอมพิวเตอร์สามารถคำนวณตัวเลขได้ แต่ในท้ายที่สุดแล้ว "ศิลปิน" ในตัวคุณคือผู้ต้องตีความแนวโน้มและตัดสินใจว่าแนวโน้มใดจะส่งผลกระทบต่อท้องถิ่นของคุณ

ทำให้การร้องเรียนของลูกค้าเป็นแนวทาง

สถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งมักละเลยคำร้องเรียนของลูกค้า การตั้งรับหรือโกรธเคืองจะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางขาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นักท่องเที่ยวเพียงไม่กี่คนต้องการฟังว่าคุณลดการให้บริการลงเพื่อเพิ่มอัตรากำไร และนักท่องเที่ยวเพียงไม่กี่คนต้องการฟังเรื่องราวเกี่ยวกับวันที่คุณเหน็ดเหนื่อย ดังนั้น ควรฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและใช้ข้อมูลนั้นอย่างสร้างสรรค์ในการทำการตลาดและแคมเปญพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

ชมข่าวสารและใส่ใจกับแนวโน้ม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทางหลายคนลืมไปว่าสภาพการเดินทางเปลี่ยนแปลงไปไม่เพียงเพราะสิ่งที่พวกเขาทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสาเหตุภายนอกด้วย อย่าสรุปว่ามีเพียงองค์ประกอบเดียวเท่านั้นที่จะทำให้เกิดปัญหาหรือความสำเร็จทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การเดินทางหลังเหตุการณ์ 9/11 ลดลงบางส่วนเนื่องมาจากความกลัวในการเดินทาง แต่ยังเกิดจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ และเนื่องจากนักเดินทางจำนวนมากมองว่าบริการไม่ดี การพิจารณาเพียงองค์ประกอบเดียวอาจนำไปสู่ความล้มเหลวครั้งใหญ่ในด้านการตลาด

พิจารณาจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณ

อย่าลืมว่าสุดท้ายแล้วการมีผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นเป็นสิ่งสำคัญ หากขาดการตลาดที่ดี ผลิตภัณฑ์ที่ดีอาจไม่ประสบความสำเร็จ แต่การตลาดที่ดีโดยขาดผลิตภัณฑ์ที่ดีย่อมล้มเหลวอย่างแน่นอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณครอบคลุมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีด้วย การเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์ทางเลือก กล่าวคือ อย่าลืมว่านักเดินทางเพื่อพักผ่อนไม่จำเป็นต้องเยี่ยมชมสถานที่ของคุณหรือกลับมาที่นั่นอีก ดังนั้นการตลาดที่ดีที่สุดจึงเริ่มต้นด้วยแนวคิดที่ว่าเราต้องชนะใจลูกค้าให้ได้ทุกครั้ง

ผู้เขียน Dr. Peter E. Tarlow เป็นประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง the World Tourism Network และนำไปสู่ การท่องเที่ยวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โครงการ